Маркетингова петля: як вигравати в епоху ШІ та мінливого покупця

У світі цифрового маркетингу, що постійно змінюється, старі правила втрачають свою силу. Те, що працювало 15 років тому, сьогодні вже не приносить бажаних результатів, і дедалі більше компаній помічають, що їхні звичні тактики перестали працювати. Шлях покупця став набагато складнішим, ніж колись. На YouTube-каналі HubSpot Marketing розповіли, чому звичний inbound-маркетинг зазнав краху. У цьому матеріалі ми розглянемо ключові зміни на ринку та новий підхід, який дозволить залишатися конкурентоспроможними у сучасних реаліях.

Чому звичний Inbound-маркетинг застарів

Протягом півтора десятиліття формула «залучай, зацікавлюй, захоплюй» (attract, engage, delight) була золотим стандартом у маркетингу. Вона прекрасно працювала, оскільки Google майже повністю контролював шлях клієнта: пошук — клік — вивчення — рішення. Однак за останні два роки спосіб, у який покупці знаходять бренди, довіряють їм і приймають рішення, змінився радикально. Сьогодні воронки перестали бути такими лінійними. Згідно з дослідженнями, 58% пошукових запитів у Google завершуються без єдиного кліка. Це свідчить про те, що люди знаходять інформацію іншими шляхами.

Сучасний покупець постійно переключається між різними платформами. До обіду він може перевірити Gmail, Instagram, Spotify, YouTube, LinkedIn і навіть ChatGPT. Ваш бренд або ваші конкуренти можуть зустрітися йому на будь-якій з цих платформ. Традиційний підхід «опублікувати блог, оптимізувати для пошуку і чекати трафіку» більше не працює так ефективно. Натомість, новий шлях може виглядати так: хтось шукає рекомендації на Reddit, де кілька користувачів згадують ваш бренд, тому що вони бачили його на LinkedIn, YouTube чи в публікаціях інфлюенсерів. Або ж хтось просить велику мовну модель, наприклад, ChatGPT, відсортувати схожі варіанти, і ваша компанія опиняється на першому місці. Тільки після цього клієнт активно шукає вас.

Новий підхід: впроваджуємо петельний маркетинг

Відкидати всю свою стратегію не варто, але їй потрібні розумні оновлення. Саме тут на допомогу приходить новий підхід, який називається Loop Marketing. Він розроблений для поточної ситуації та поєднує ефективність штучного інтелекту з людським дотиком. Він дозволяє вашому бренду зростати швидше, не втрачаючи автентичності, якою ви відомі. Loop-маркетинг вчить нас підключатися до клієнта зі швидкістю, яка потрібна сучасному покупцеві.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Цей фреймворк працює з вашою поточною стратегією, але організований в чотири циклічні етапи, які відповідають тому, як люди насправді купують сьогодні: швидко, неуважно і через безліч точок контакту. Ви можете почати з будь-якого етапу, який принесе найбільший ефект для вашого бізнесу.

Етап 1. Виражайте себе (Express)

На цьому етапі ви зосереджуєтеся на тому, щоб чітко визначити свою унікальність, цінності та те, як вони виражаються в комунікації. Важливо, щоб ваш бренд виглядав послідовно скрізь. Практично, це означає, що вам потрібно знайти свої справжні відмінності. Почати з цього етапу варто, якщо вам важко чітко пояснити, чим ви відрізняєтеся від конкурентів, або якщо ваші клієнти описують вас краще, ніж ви самі.

Для цього можна використати штучний інтелект. Наприклад, ви завантажуєте в нього відгуки клієнтів, стенограми дзвінків у службу підтримки або коментарі з соцмереж. ШІ може проаналізувати ці дані, виявити спільні теми та фрази, які клієнти використовують, описуючи ваш продукт. Це дозволить вам визначити справжні переваги, а не ті, які ви самі собі придумали. Після цього ШІ допоможе створити професійний брендбук зі стилем, тоном і характером вашого бренду, який ви будете використовувати як єдиний стандарт. Це може бути навіть проста таблиця, яка містить приклади «нашого» та «ненашого» тону, щоб кожен, хто пише про ваш бренд, дотримувався однієї лінії. Зібравши цю інформацію, ви зможете відобразити свої цінності і те, як ви хочете бути сприйняті, щоб кожна точка контакту була узгодженою.

Етап 2. Адаптуйтеся (Tailor)

Цей етап полягає в тому, щоб зробити ваш маркетинг по-справжньому персональним. Йдеться не просто про звернення на ім'я, а про релевантність для конкретного клієнта в конкретний момент. Якщо ваш маркетинг здається одноманітним і рівень залучення падає, почніть з цього етапу.

На практиці це виглядає так: ви використовуєте ШІ для аналізу поведінки клієнтів і виявлення закономірностей. Наприклад, він може сегментувати вашу аудиторію на групи: «початківці» (які шукають базову інформацію), «професіонали» (які зацікавлені в просунутих функціях) та «користувачі, що повернулися» (які шукають конкретне рішення, з яким вони раніше стикалися). На основі цих даних ви можете створювати динамічні цільові сторінки, рекламні оголошення та заклики до дії, які адаптуються до того, хто їх бачить, без додаткових ручних налаштувань.

Етап 3. Розширюйте охоплення (Amplify)

На цьому етапі ви берете своє чітке повідомлення і розміщуєте його перед якомога більшою кількістю потрібних вам людей. Почати звідси варто, якщо у вас є хороший контент, але його ніхто не бачить.

ШІ-інструменти дозволяють адаптувати ваш контент для різних каналів. Наприклад, візьміть один зі своїх найефективніших постів у блозі. Замість того, щоб просто ділитися ним у соцмережах, ви можете використовувати ШІ, щоб перетворити його на Q&A-формат для ШІ-пошуку. Ви також можете переписати його як сценарій для TikTok-відео, тези для LinkedIn-публікації або обговорення на Reddit. Це дозволяє одному елементу контенту працювати на всіх фронтах. Цей етап також включає співпрацю з авторитетними творцями, яким довіряє ваша аудиторія, щоб ваше повідомлення поширювалося з надійних джерел.

Етап 4. Еволюціонуйте (Evolve)

Цей етап про швидке навчання, коригування в реальному часі та постійне покращення кожної кампанії. Починайте тут, якщо у вас вже є активні кампанії, які ви хочете оптимізувати.

На практиці ви можете завантажити в ШІ дані своїх кампаній за останні шість місяців. Він проаналізує їх і виявить тенденції, які призводять до успіху, або, навпаки, до провалу. Наприклад, ви можете побачити, що кампанії, які використовували певний тип зображень, мали на 20% вищий показник кліків, або що пости, опубліковані в певний час, отримували більше коментарів. Після запуску кампанії ви можете моніторити її в реальному часі, швидко тестувати креативи чи лендинги та вносити зміни. Кожне здобуте знання потім повертається в цикл, роблячи ваш маркетинг гострішим з кожним раундом.

Як налагодити систему, що постійно вдосконалюється

Loop-маркетинг працює лише тоді, коли ви перетворюєте дані на розумні дії. Це система «вимірюй, вчись, адаптуйся», яка робить вас кращими з кожним циклом.

Сучасний маркетинг потребує постійної адаптації. Loop-маркетинг дає змогу перетворити цей процес на перевагу, зробивши ваші дії швидшими та цілеспрямованішими. Це не про повне переосмислення, а про постійне вдосконалення на основі реальних даних. Просто оберіть, з якого етапу почати, і спостерігайте, як ваш маркетинг починає працювати на вас.

Цей матеріал підготовлений на основі інформації з відкритих джерел. Редакція самостійно відбирає ключові факти, аналізує їх та структурує за допомогою AI-інструментів.