Головна Лайфхаки

EGC-контент: як люди в компанії будують лояльність

5 листопада 2025 13:00 8 хвилин читання

Сучасний клієнт майстерно навчився ігнорувати занадто рекламну та офіційну тональність. У пошуках нових, простіших та більш автентичних форматів комунікації бренди прийшли до EGC (Employee-Generated Content). Це контент, створений безпосередньо працівниками компанії. Про те, як EGC-контент впливає на лояльність та «олюднює» бренд, написали в блозі програми лояльності Fishka. Ми підготували виклад найважливішого.

EGC-контент: як люди в компанії будують лояльність зображення 1

EGC-контент: як люди в компанії будують лояльність. Image: freepik.com

Чим EGC відрізняється від UGC: механізми довіри

Для початку важливо чітко розрізнити два потужні інструменти автентичного контенту: EGC (Employee-Generated Content) та UGC (User-Generated Content — контент, створений клієнтами).

Читайте також: Binance увійшла до списку Fortune Crypto 100: що це означає

UGC базується на принципі «люди довіряють людям» і підвищує довіру переважно до продукту чи послуги через прямі відгуки покупців. Він часто впливає на імпульсивність: «інші вже купили, їм сподобалося, мені теж терміново потрібно». EGC, на відміну від цього, формує довіру безпосередньо до бренду як організації, показуючи її людське обличчя. Цей контент створюють люди, які щодня стоять за продуктом, і він нативно розповідає про враження, підживлюючи довгострокову цікавість до компанії.

Інформація, що надходить від працівників, має величезний репутаційний вплив. Статистика підтверджує: 92% користувачів більше довіряють контенту від знайомих чи тих, хто має пряме відношення до продукту, ніж офіційній рекламі. Таким чином, EGC є не просто форматом, а стратегією, яка дозволяє бренду вийти за межі рекламних кліше та говорити простіше й щиріше.

Як EGC «олюднює» бренд і створює емоційну лояльність

Ключовий вплив EGC на лояльність має психологічну природу. Він перетворює компанію з безликої структури на спільноту реальних людей, створюючи три важливі ефекти.

Підписуйтеся на наші соцмережі

1. Автентичність, що створює довіру. EGC показує реальну, невідредаговану картинку, тоді як 81% споживачів вважають довіру критично важливим фактором при ухваленні рішення про покупку. Коли клієнти бачать, як насправді створюється продукт і хто над ним працює, їхня довіра зростає. Співробітники-амбасадори забезпечують прозорість, яка сьогодні цінується найбільше, роблячи бренд зрозумілим та близьким.

2. Ефект «залаштунків» та причетності. EGC дає можливість «зазирнути за лаштунки» повсякденного життя компанії, показати її філософію та робочі процеси. Наприклад, спостерігаючи за тим, як пакуються замовлення або як команда працює над ідеями. Це відчуття зв'язку та причетності, яке викликає EGC, формує емоційну лояльність. Спостерігаючи за тим, як усе влаштовано, випадковий користувач перетворюється спочатку на підписника, а потім і на клієнта.

3. Співробітники як постійні персонажі. Регулярна поява одних і тих самих співробітників у контенті створює ефект впізнавання, що особливо важливо для digital-маркетингу. Їхній досвід, знання та особистість викликають довіру, яка є основою глибокої лояльності. Це формування зв'язку з реальними людьми, а не з корпоративною назвою, і коштує це в рази дешевше, ніж співпраця з інфлюенсерами.

Практичні формати та приклади EGC-контенту

Щоб контент був ефективним, він має бути різноманітним і відповідати цілям компанії. Ось найпопулярніші та найдієвіші формати EGC:

Бекстейдж та робочі моменти. Показуйте процес пакування замовлень, створення продукту або невеликі відео з життя команди. Це може бути демонстрація майстерності співробітників, як у випадку з Papa John's та їхніми кухарями, що крутять тісто, або прості робочі факапи, які додають людяності. Такі пости відчуваються справжніми і персональними.
Історії та особисті інсайти. Це найсильніший формат. Публікуйте історії про те, чому люди обрали роботу саме в цій компанії, які їхні завдання, інсайти, факапи чи досягнення команди. Важливо, щоб співробітники розповідали про свою особисту мотивацію, натхненну місією компанії, як це робила менеджер Sanofi, ділячись історією пацієнта. Це перетворює цифри та звіти на незабутній емоційний контент.
Експертний та освітній контент. Залучайте співробітників до створення експертних порад. Це можуть бути вирізки з їхніх виступів у подкастах, короткі відео-інсайти або розповіді про нові інструменти. Це демонструє професіоналізм команди та підтверджує цінність працівника.
Відображення корпоративної культури. Контент, що показує атмосферу всередині компанії, її цінності та внутрішні події, наприклад, відео з корпоративних заходів. Це не лише про роботу, а й про життя, що робить бренд живим.

EGC як інструмент HR-бренду та внутрішньої мотивації

Вплив EGC виходить далеко за межі зовнішньої лояльності клієнтів. Це потужний інструмент, що працює на внутрішньому рівні:

1
Посилення HR-бренду. EGC формує позитивну репутацію компанії як роботодавця. Це допомагає привабити висококваліфікованих кандидатів, показуючи корпоративну культуру та цінності зсередини, як це робить Deloitte. EGC залучає нових кандидатів, формуючи імідж компанії як бажаного місця роботи.
2
Розвиток та мотивація персоналу. Участь у створенні контенту розвиває особистий бренд фахівців, мотивує їх підвищувати кваліфікацію, освоювати нові інструменти та відчувати свою цінність. Цінність працівника зростає, що позитивно впливає на роботу бренду.
3
Покращення внутрішньої комунікації. Робота над EGC покращує внутрішню атмосферу довіри, свободи творчості та взаємного натхнення, що позитивно впливає на загальну лояльність та клімат у колективі.

Зворотний бік: недоліки та ризики EGC

Для об'єктивного впровадження EGC важливо врахувати його потенційні мінуси та ризики, які можуть вплинути на ефективність стратегії.

1
Низька залученість співробітників. Не всі працівники готові або хочуть ділитися контентом на своїх особистих сторінках. Це вимагає від компанії додаткової, щирої мотивації. Якщо немає мотивації — не буде і контенту, а надмірний тиск призведе до неавтентичності.
2
Проблеми з якістю контенту. Оскільки контент створюється не професіоналами, його якість (фото в темряві, дивні підписи, нудні відео) може бути низькою, що впливає на сприйняття бренду.
3
Ризики для бренд-комунікації. Контент від співробітника, особливо якщо він не пройшов погодження, може містити інформацію, яка суперечить офіційній комунікації або комерційним таємницям. Ці ризики можуть вплинути на сприйняття бренду та його репутацію.
4
Перевантаження внутрішніх ресурсів. Необхідність організації процесу, проведення тренінгів для навчання персоналу та впровадження системи погодження контенту може створити додаткове навантаження на відділи маркетингу та PR.

Стратегія впровадження: від довіри до результату

Щоб максимізувати користь та мінімізувати ризики, слід дотримуватися чіткої, але гнучкої стратегії:

Створіть культуру довіри. Інтеграція EGC має базуватися на атмосфері довіри, а не лише на інструкціях чи вимогах. Це має бути прояв поваги до свободи творчості та взаємного натхнення.
Надайте чіткі гайдлайни та тренінги. Розробіть правила, що включають конкретні приклади того, що можна, а що ні. Проводьте тренінги, які пояснюють важливість цих правил, але залишайте простір для креативу, щоб контент не виглядав «пластмасовим» чи надто рекламним.
Встановіть процедуру погодження. Для контенту, який стосується офіційних комунікацій, важливих кампаній або є специфічним (наприклад, статті), впровадьте простий процес погодження через відділи маркетингу або PR. Для щоденного, неформального контенту погодження може бути мінімальним.

EGC — це потужний, довгостроковий інструмент, який вимагає не фінансових, а культурних інвестицій. Він перетворює працівників на щирих амбасадорів, а бренд — на «живу» та відкриту спільноту. Майбутнє за автентичністю, і саме EGC формує глибоку, емоційну лояльність клієнтів, яку неможливо купити.

Цей матеріал підготовлений на основі інформації з відкритих джерел. Редакція самостійно відбирає ключові факти, аналізує їх та структурує за допомогою AI-інструментів.