+25% конверсії в медицині: як CRO і UX-рішення збільшили кількість записів для «ОН Клінік»
Медичні сайти працюють із найчутливішими сценаріями — здоров’ям, довірою та терміновими рішеннями. Будь-який зайвий крок, незрозумілий елемент або «глухий кут» у формі запису коштує клініці втраченого пацієнта.
У цьому кейсі покажемо, як системна CRO-робота та UX-рішення допомогли мережі «ОН Клінік» підвищити конверсію з сесії в ключову дію та зробити шлях пацієнта на сайті простішим і логічнішим.
Контекст і ціль: зростання записів, дзвінків і заявок
«ОН Клінік» — мережа медичних центрів, що надає комплексні послуги з діагностики, лікування та профілактики й працює у понад 10 містах України.
Основна ціль
Підвищити конверсію з сесії в ключову дію:
- онлайн-записи до лікаря;
- дзвінки;
- заявки.
Ключова особливість сайту — повноцінний онлайн-запис, де пацієнт може самостійно:
- обрати послугу;
- вибрати лікаря;
- визначити зручний час;
- оплатити візит без очікування дзвінка менеджера.
Стратегія CRO: фокус на прибуток і користувацький шлях
Основний акцент зробили на:
- глибокому UX-аудиті ключових сторінок;
- пошуку точок росту, що напряму впливають на дохід;
- A/B-тестуванні та оптимізації шляху користувача — від першого візиту до запису.
Стратегію поділили на 3 етапи:
-
1
Початковий аудит і аналіз поведінки користувачів.
-
2
Визначення можливостей для зростання конверсії.
-
3
UX-рішення для ключових сторінок.
3 етапи роботи з CRO
Етап 1. Аудит і аналіз поведінки
Провели комплексний аналіз користувацького шляху:
- проаналізували воронку від входу на сайт до цільової дії;
- вивчили теплові карти та scroll map у Clarity і Hotjar;
- дослідили звіти в Looker Studio;
- відібрали пріоритетні сторінки:головну, послуги, лікарів, медцентри, форму запису.
Етап 2. Точки росту конверсії
За результатами аудиту визначили сторінки, що мають найбільший вплив на результат:
- сторінки послуг;
- сторінки лікарів;
- сторінки медичних центрів;
- відділення;
- форма запису;
- головна сторінка;
- блог.
Етап 3. UX-рішення для ключових сторінок
Після визначення пріоритетів перейшли до впровадження UX-рішень:
- блок «Наші переваги»;
- посилання для запису;
- контроль за вибраними послугами;
- сторінки лікарів;
- exit-intent pop-up;
- акційні банери;
- форма запису;
- головна сторінка;
- блог.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Ключові UX-рішення, що вплинули на конверсію
Блок «Наші переваги»
Аналіз теплових карт показав активні кліки по неінтерактивному блоку.
Рішення:
- додали редіректи на відповідні сторінки;
- візуально позначили клікабельні зони кнопками та стрілками.
Посилання для запису в тексті
Запис до лікаря став доступним не лише через кнопки, а й прямо під час читання контенту.
Результат: коротший шлях до дії та більше потенційних заявок.
Контроль за вибраними послугами
Користувачі не могли швидко скасувати помилково обрану послугу.
Рішення: іконка кошика біля кожної послуги з можливістю видалення без авторизації.
Сторінки лікарів
Для підвищення довіри:
- додали прив’язку відгуків до конкретного лікаря;
- показали кількість відгуків на сторінці спеціаліста.
Exit-intent pop-up
Під час спроби закрити сторінку користувач бачить pop-up з двома полями: місто + телефон.
Результат: повернення частини користувачів, які не завершили сценарій.
Акційні банери
Акцент на конкретній вигоді (наприклад, знижка 20% у своєму місті).
Ефект:
- підсилення мотивації;
- FOMO;
- фокус на пріоритетних послугах.
Форма запису
Фільтрація лікарів: додали drop-down зі списком медичних центрів для швидкого перемикання між локаціями.
Якщо немає вільних слотів
- статичне повідомлення;
- вибір: інший лікар або будь-який доступний.
Продовження незавершеного запису
- збереження введених даних;
- сповіщення «Продовжити запис?».
Головна сторінка як точка входу у воронку
- блок відділень за містами;
- окремий акцент на онлайн-консультаціях;
- спрощена мапа філій;
- банери з акційними пропозиціями.
Блог як конверсійний канал
Тепер у статтях можна обрати місто й одразу побачити доступних лікарів — без додаткових переходів.
Результати у цифрах
Зміна конверсії з сесії в ключову дію, (червень 2024 — квітень 2025):
- головна сторінка: +25,1%;
- сторінки послуг: +26,3%;
- сторінки медичних центрів: +78,9%.
Найкраще спрацювали сторінки з фокусом на:
- зручність навігації;
- контроль дій користувача;
- чітку візуалізацію вигоди.
7 бізнес-інсайтів з кейсу
-
1
UX безпосередньо впливає на конверсію.
-
2
Контроль дій зменшує відмови.
-
3
Збереження запису = утримання користувача.
-
4
Exit-intent — ефективна точка повернення.
-
5
Блог може бути комерційним каналом.
-
6
Головна сторінка має продавати, а не лише знайомити.
-
7
Сценарії без «глухих кутів» зберігають потенційні записи.
3 ключові принципи CRO, що дали результат
-
1
Логіка замість перевантаження.
-
2
Прозорість і зворотний зв’язок на кожному кроці.
-
3
Рішення на основі поведінкових даних, а не припущень.
UX — це бізнес-важіль. Кейс «ОН Клінік» показує, як системна робота з CRO і UX перетворює сайт на стабільну точку зростання прибутку: більше записів, вища конверсія та зростання довіри до бренду.