Як менеджеру позбутися перекладання відповідальності

Є одна неприємна штука, добре знайома працівникам (і менеджерам) великих компаній. Це хронічне перекладання відповідальності – те, що часто називають «корпоративний волейбол». Явище, коли всередині компанії працівники воліють не вирішувати завдання, а нескінченно «пасувати» їх один одному.

Форм такої псевдороботи може бути безліч – наприклад, нескінченне доопрацювання документів з їх пересиланням один одному. Або запити додаткової інформації, уточнень. Багатосторінкові офіційні листи замість короткого узгодження через месенджер. Створення «робочих груп» там, де вони на фіг не потрібні та ініціювання дзвінків з купою учасників.

Причому це штука заразна. Приходить в компанію новий співробітник, очі горять, готовий гори згортати. А через місяць і він вже грає за неписаними правилами колективу – не вирішує завдання, а перенаправляє їх. Взагалі, найчастіше подібне можна побачити в компаніях, де багато співробітників раніше працювали в державних організаціях. Таке враження, що у них там спеціальні курси з «корпоративного волейболу».

Підписуйтеся на наші соцмережі

Зрозуміло, що коли працівники зайняті «корпоративним волейболом», то продуктивність даної робочої групи (скажімо, відділу) прямує до нуля. А адже те саме може відбуватися і між відділами, і між топ-менеджерами. (Останнє, на щастя, рідше – там все ж таки зазвичай серйозні і відповідальні люди.) Складність тут в тому, що і звинуватити в саботажі, в загальному-то, нікого – всі працюють, всі при справі, всі виконують свої обов'язки і «хочуть як краще». А головне – переконливо доводять свою правоту. Ось тільки справа не рухається. Система так влаштована: чим більше людей залучено в процес, тим вищий поріг особистої відповідальності, тобто тим простіше списати свою бездіяльність на інших.

Я стикався з подібним кілька разів, в різних компаніях. І з часом зрозумів, як боротися з хронічним перекладанням відповідальності. Ось набір підходів, який я виробив:

1. Розбивати працівників на малі групи і дробити завдання – декомпозиція вам в допомогу. Коли мала група працює над невеликим завданням обмежений час – можливості для перекидання відповідальності різко знижуються.

2. Фіксуйте обов'язки кожного співробітника, терміни по завданням і вводьте KPI. Jira вам в допомогу.

3. Розвивайте бізнесове мислення і принципи здорової конкуренції всередині колективу.
Денис Стаджі