Важливий не лише досвід: п’ять якостей, які допомагають керівникові бути ефективним у новій ролі
На співбесіді кандидат може розповісти про зростання бізнесу, успішну трансформацію чи сильну команду. Та резюме й самопрезентація не завжди пояснюють, які рішення привели до цих результатів, яким був особистий внесок кандидата, як він працював із людьми та чи зможе застосувати цей досвід у новій ролі.
Понад 20 років я працюю в executive search. За цей час провела понад п’ять тисяч інтерв’ю й брала участь у призначенні понад двохсот керівників найвищої ланки. Згодом здобула професію психотерапевтки й почала працювати як executive coach.
Нещодавно я зустрілася зі студентами КАІ й поговорила про якості, які допомагають досягати професійного успіху. Вони важливі й для керівників найвищої ланки, оскільки допомагають CEO та топменеджерам ухвалювати рішення, взаємодіяти з командою та відповідати на нові виклики. Про які якості йдеться?
Здатність навчатися
Коли керівник переходить у нову галузь або береться за незнайоме завдання, важливо зрозуміти, чи зможе він швидко розібратися в контексті й застосувати попередній досвід.
Нещодавно я спілкувалася з генеральною директоркою, яка практично всю кар’єру працювала у флористичному бізнесі. Вона має значний управлінський досвід, розуміє комерцію, команди й клієнтів. Її розглядають на посаду керівниці освітнього проєкту.
Так, їй бракує досвіду саме в освітній галузі. Водночас під час розмови я побачила допитливу людину, яка ставить запитання, досліджує нові сфери й швидко розбирається у складних питаннях. Це важливий сигнал під час оцінювання її потенціалу. Їй ще потрібно опанувати специфіку освітнього бізнесу: регулювання, продукт і потреби студентів. Та її управлінський досвід і готовність навчатися можуть допомогти їй перенести наявні навички в нову сферу та доповнити їх потрібними знаннями.
Критичне мислення
Керівникові доводиться працювати з великою кількістю інформації, прогнозів і готових пропозицій. Штучний інтелект може швидко сформулювати пояснення чи запропонувати рішення, але відповідальність за його перевірку залишається за людиною. Критичне мислення допомагає перевіряти джерела, помічати суперечності й не сприймати переконливе пояснення як доведений факт.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Кандидат на співбесіді може докладно розповісти про свій внесок у зростання чи трансформацію бізнесу. Та щоб зрозуміти, як він мислить, я прошу розповісти про складне рішення на попередній посаді, якими даними кандидат керувався під час ухвалення, які альтернативи розглядав і чому обрав саме цей варіант. Так можна побачити, як він працює з невизначеністю та новою інформацією.
Спосіб мислення керівника впливає на те, чи може команда поставити його висновки під сумнів. Якщо люди звикли погоджуватися з ним, неперевірене припущення може стати основою для рішень цілого департаменту. Тому керівникові важливо залишати простір для запитань і аргументованої незгоди.
Комунікація
Можна бути блискучим фахівцем, але не вміти пояснити свою думку, домовитися з колегами або почути іншу людину. Я багато разів бачила, як сильні професіонали втрачали можливості саме через труднощі у взаємодії. Від цього залежить, чи розуміють члени команди пріоритети, чи повідомляють про проблеми вчасно та чи можуть діяти самостійно.
Якщо керівник перебиває, знецінює аргументи або карає за погані новини, люди поступово перестають говорити відверто. Проблеми приховують, рішення затримуються, а бізнес дізнається про ризики запізно. Команда може втратити ініціативу, і зростає ризик, що сильні фахівці підуть.
Відповідальність
Відповідальність проявляється в тому, як людина ухвалює рішення, виконує домовленості та працює з наслідками своїх дій. Водночас вона не означає, що керівник ніколи не помиляється.
Одне із запитань, яке я ставлю керівникам: «Яким був ваш найбільший провал і що змінилося після нього?» У відповіді важливо почути, чи може людина назвати власну роль у ситуації, пояснити наслідки й розповісти, що змінила у своїй роботі.
На результат можуть впливати ринок, рішення власника й дії команди. Тому я уточнюю, яку інформацію мав кандидат, які альтернативи розглядав і що міг передбачити. Це допомагає з’ясувати, що саме вплинуло на результат: зовнішні обставини, рішення керівника чи те, як він використав доступні дані. Важливо також почути, чи зробив він висновки й змінив підхід після помилки.
Відповідальність проявляється і в тому, як керівник ухвалює рішення. Він може зібрати інформацію, порадитися з командою чи бордом, звернутися по допомогу. Але після цього має сам визначити, який варіант обрати, і відповідати за наслідки.
Емоційна зрілість
Емоційна зрілість — це здатність усвідомлювати власні переживання й регулювати реакції. Керівник може хвилюватися, злитися чи боятися. Важливо, чи вміє він поводитися зі своїми емоціями так, щоб вони не руйнували роботу й стосунки з командою.
Уявімо випадок, коли запуск продукту затримався через проблему, яку команда виявила під час тестування. Керівник може відреагувати різко, звинувативши відповідальних та вимагаючи терміново змінити план. Після цього люди починають обережніше говорити про ризики й частіше чекати на вказівки, щоб не помилитися знову.
У результаті керівник отримує менше достовірної інформації, команда витрачає час на узгодження суперечливих рішень, запуски інших продуктів затримуються, а розв’язання проблеми обходиться бізнесу дорожче. Тому керівникові важливо вміти опанувати реакцію, розібратися в ситуації й допомогти команді визначити подальші кроки.
На кожному етапі кар’єри
Усі ці якості можна розвивати протягом професійного життя. Саме про це я говорила зі студентами КАІ — не обов’язково на початку шляху знати, ким ти будеш через двадцять років. Важливо зберігати цікавість, пробувати й навчатися на власному досвіді.
Мій шлях теж не був заздалегідь спланований. Я почала працювати у 18 років, а в 37 знову стала студенткою, щоб здобути професію психотерапевтки. Сьогодні ці знання доповнюють мій досвід в executive search і допомагають краще розуміти людей, з якими я працюю.
Для бізнесу ця думка теж має практичне значення. Обираючи керівника, варто зважати на його попередні результати й розуміти, як він зможе застосувати досвід у нових обставинах. А самій людині — залишати місце для нового. Іноді саме готовність навчатися допомагає відкрити наступний етап кар’єри.