SMM-агенція потрібна не завжди: 7 завдань, які можна делегувати – і 3, які краще залишити всередині
Соцмережі давно стали для бізнесу одним із каналів залучення та комунікації з потенційними клієнтами. І коли компанія вирішує активніше ними займатися, перша думка часто однакова: знайти SMM-менеджера або агенцію.
Але чи справді для кожного нового Reels, банера, тексту або UGC-відео потрібна людина на постійному супроводі?
На практиці SMM давно перестав бути професією, яку одна людина може однаково добре закрити від початку до кінця. За цим словом ховаються стратегія, дизайн, копірайтинг, відеомонтаж, аналітика, робота з креаторами, реклама, модерація та багато інших завдань.
І саме тут бізнес часто або переплачує, або отримує посередній результат: намагається знайти одну людину, яка добре робитиме все.
Працюючи над Influkr – платформою для SMM-, UGC- та digital-завдань, – я дедалі частіше дивлюся на SMM інакше. Частину роботи можна розкласти на конкретні завдання й передати профільним виконавцям.
Але з власного досвіду скажу наперед: далеко не всю.
Що можна делегувати окремо
1. UGC-контент
Щоб отримувати UGC, не обов'язково наймати окрему людину в команду.
Набагато важливіше правильно сформулювати завдання:
- що потрібно показати;
- хто аудиторія ролика;
- яким має бути перший кадр або hook;
- яку ключову думку потрібно донести;
- яку дію має виконати людина після перегляду.
Після цього можна залучати різних креаторів і тестувати не одного автора, а різні способи подачі продукту.
2. Монтаж Reels, Shorts і TikTok
Монтаж – хороший приклад роботи, яку легко перетворити на чітке завдання.
Є вихідні матеріали, бажана тривалість, референс, формат, стиль субтитрів, музика та дедлайн.
Якщо бренд уже розуміє, яким має бути результат, не так важливо, чи сидить монтажер у вашому офісі, чи отримує конкретне завдання онлайн.
3. Дизайн окремих креативів
Банер для реклами, карусель, обкладинка, оформлення акції або декілька варіантів одного рекламного креативу – усе це можна передавати зовнішньому дизайнеру.
Але тут є важлива умова: у бізнесу повинна існувати хоча б базова візуальна система.
Кольори, шрифти, логотип, приклади оформлення, допустимі й небажані рішення.
Якщо кожному новому дизайнеру доводиться заново вирішувати, як повинен виглядати бренд, делегування швидко перетворюється на візуальний хаос.
4. Тексти та сценарії
Пости, сценарії коротких відео, описи продуктів і варіанти рекламних повідомлень також можна замовляти окремими пакетами.
Але навіть дуже сильному автору потрібен контекст.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Хто ваша аудиторія? Як із нею говорить бренд? Чого не можна обіцяти? Які слова та інтонації для вас неприйнятні?
Без цього копірайтеру доведеться не писати тексти, а фактично вигадувати ваш бренд замість вас.
5. Фото та предметний контент
Потрібно оновити каталог, зробити lifestyle-фото або показати товар у використанні?
Це типовий проєкт із чітким початком і завершенням.
Для невеликого бізнесу немає сенсу тримати окремого фотографа в штаті, якщо зйомка потрібна кілька разів на місяць або навіть на квартал.
Значно логічніше сформувати конкретне завдання, список потрібних кадрів і очікуваний результат.
6. Матеріали для рекламних тестів
Тут, на мою думку, бізнес часто робить помилку: замовляє один «ідеальний» рекламний креатив.
Натомість можна замовити його складові.
Наприклад:
- три різні перші кадри;
- два варіанти основної частини;
- кілька CTA;
- додаткові плани продукту;
- вихідні матеріали без тексту та музики.
У результаті маркетолог отримує не один готовий ролик, а набір матеріалів, з якого можна створити й протестувати кілька комбінацій.
Тобто завдання «зробіть нам класну рекламу» перетворюється на декілька конкретних і вимірюваних завдань.
7. Разові digital-завдання
Аудит сторінки, оформлення профілю, підготовка презентації, дослідження конкурентів, пошук референсів, транскрибація відео, адаптація контенту під інший формат – список можна продовжувати.
У таких випадках я б ставив бізнесу просте запитання:
Чи потрібна нам ця компетенція постійно?
Якщо відповідь «ні», можливо, під неї взагалі не потрібно створювати окрему посаду.
А що я б не роздавав між випадковими виконавцями
Тут легко зробити протилежну помилку.
Якщо SMM можна розкласти на десятки завдань, може виникнути питання: навіщо тоді взагалі SMM-менеджер або агенція?
Вони потрібні. Просто їхня цінність не в тому, щоб самостійно намалювати кожен банер або змонтувати кожен ролик.
Є щонайменше три речі, які я б залишав у єдиному центрі відповідальності.
1. Стратегія
Хтось повинен розуміти, навіщо бренд узагалі присутній у соцмережах.
Продажі? Впізнаваність? Ліди? Робота з наявними клієнтами? Побудова спільноти?
Зовнішній дизайнер може чудово намалювати десять банерів. Але не він повинен вирішувати, навіщо бізнесу ці десять банерів.
2. Аналітика та рішення
Перегляди самі по собі мало що означають.
Потрібна людина, яка бачить зв'язок між контентом, рекламою, витратами, заявками та продажами й вирішує, що масштабувати, що змінювати, а від чого взагалі відмовитися.
Цю відповідальність складно розподілити між десятьма окремими виконавцями.
3. Репутаційні та кризові рішення
На звичайний коментар або типове запитання можна відповісти за заздалегідь підготовленим сценарієм.
Але коли з'являється конфлікт із клієнтом, публічна претензія або репутаційний ризик, відповідь уже представляє позицію всього бізнесу.
Такі рішення повинна контролювати людина, яка розуміє не лише соцмережі, а й саму компанію.
Питання не в тому, агенція це чи фрилансер
На мою думку, бізнес часто починає не з того запитання:
Кого нам найняти для SMM?
Я б спочатку запитав інакше:
Які функції нам потрібні постійно, а які виникають лише час від часу?
Для одного бізнесу найкращим рішенням буде агенція.
Для іншого – сильний SMM-менеджер усередині компанії та декілька зовнішніх спеціалістів.
Для третього – засновник або маркетолог, який сам контролює стратегію, а виробництво контенту делегує під конкретні завдання.
Універсальної моделі немає.
Але є ознака системи, яка мені здається здоровою: стратегія та відповідальність залишаються в одному центрі, а те, що можна чітко описати, виміряти та прийняти, передається тому, хто вміє робити це найкраще.
Тому перед наступним пошуком «SMM-ника, який уміє все» я б спочатку розклав SMM-потреби бізнесу на окремі завдання.
А вже після цього вирішував, для яких із них справді потрібна людина на повний робочий день.