ШІ рідко дізнається про ваш бренд із вашого вебсайту: дослідження 167 551 цитування
Нове дослідження команди Rankfor.ai показує, що ШІ-асистенти переважно покладаються на сторонні вебсайти, коли описують і рекомендують компанії. Для бізнесу це означає, що видимістю в ШІ-пошуку більше неможливо керувати лише за допомогою корпоративного контенту.
Коли клієнт просить ШІ-асистента порекомендувати банк, програмну платформу, логістичного оператора або роботодавця, може здаватися, що відповідь формується безпосередньо моделлю. Насправді сучасні системи ШІ часто спочатку знаходять інформацію в інтернеті, а вже потім формують відповідь. Саме вебсайти, які система обирає під час цього процесу, визначають, що ШІ може сказати про компанію, які факти повторить і які бренди рекомендуватиме.
Нове дослідження команди Rankfor.ai проаналізувало цей рівень пошуку джерел, дослідивши 167 551 URL-цитування, пов'язаних зі 128 брендами у 13 мовах та 12 європейських країнах. Дослідження охопило країни Північної та Балтійської Європи, Польщу, а також низку країн Центральної та Східної Європи.
Його головний висновок очевидний: системи ШІ зазвичай дізнаються про бренди з джерел, які самі бренди не контролюють.
Майже 86% цитувань брендів походять зі сторонніх сайтів
Згідно з дослідженням, 85,7% цитувань, які використовувалися у відповідях ШІ про бренди, припадали на сторонні вебсайти. Лише 14,3% посилалися на домени, що належать самій компанії.
Іншими словами, ШІ-асистенти зверталися до зовнішніх джерел приблизно у п'ять-шість разів частіше, ніж до офіційного сайту бренду.
Ця закономірність спостерігалася як серед B2B-компаній, так і серед брендів, орієнтованих на кінцевих споживачів. Для B2C-компаній частка цитувань із власних сайтів була дещо вищою — 15,7% проти 13,1% у B2B. Проте в обох випадках корпоративні сайти залишалися другорядним джерелом інформації.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Навіть серед компаній, які найчастіше цитувалися через власні домени, більшість посилань усе одно походила зі сторонніх ресурсів. Для кількох брендів із вибірки моделі ШІ взагалі жодного разу не процитували офіційний сайт.
Це змінює підхід до цифрової видимості бізнесу. Традиційне SEO переважно зосереджувалося на тому, щоб корпоративні сторінки займали вищі позиції в пошукових системах. ШІ-пошук додає ще один рівень: компаніям потрібно не лише розвивати власний сайт, а й розуміти, які зовнішні джерела ШІ використовує для формування відповідей.
Якісний корпоративний сайт залишається необхідним. Він формує офіційну інформацію про компанію, продукти, керівництво та позиціонування бренду. Але цього вже недостатньо. Якщо незалежні медіа, платформи з відгуками, галузеві видання, енциклопедії, сайти роботодавців або професійні спільноти подають іншу інформацію чи взагалі не містять згадок про компанію, саме це може вплинути на відповідь ШІ.
Невелика група сайтів має непропорційно великий вплив
Дослідження також показало, що джерела інформації для ШІ є дуже концентрованими.
Близько 80% усіх цитувань припадало лише приблизно на 18% доменів, що увійшли до вибірки. Половина всіх цитувань походила лише з 547 хостів, тоді як решта була розподілена між понад 17 000 доменів.
Для команд із комунікацій і маркетингу це означає, що не потрібно бути присутнім на всіх популярних платформах. Натомість важливо визначити, які саме джерела ШІ регулярно використовує, коли відповідає на запитання про ваш бренд, конкурентів або ринок.
Такий перелік може суттєво відрізнятися від традиційного списку найвідвідуваніших сайтів. Вузькопрофільне галузеве видання, локальна бізнес-газета, портал із працевлаштування або спеціалізований сайт із відгуками можуть мати значно більший вплив, якщо ШІ регулярно використовує їх як джерело інформації.
Wikipedia домінує майже в усіх мовах, але локальні медіа також мають значення
Wikipedia стала найбільш цитованим доменом у 11 із 12 досліджених мов.
Єдиним винятком стала литовська мова, де перше місце посіло ділове видання vz.lt.
Це свідчить про те, що ШІ-пошук не є просто англомовною екосистемою, перекладеною іншими мовами. Локальне інформаційне середовище безпосередньо впливає на те, які джерела використовують моделі.
У Польщі, наприклад, портали з працевлаштування Indeed, LiveCareer, InterviewMe та Randstad цитувалися більш ніж удвічі частіше, ніж польська Wikipedia.
Для компаній це означає, що репутація роботодавця впливає не лише на рекрутинг. Застаріла або негативна інформація на кар'єрних платформах може вплинути на відповіді ШІ навіть тоді, коли користувач не ставить запитань про працевлаштування.
Вимірювання джерел ШІ, а не об'єктивної репутації
Дослідники наголошують на важливому обмеженні: дослідження вимірює те, які джерела цитують системи ШІ, а не те, чи є сформований ними опис об'єктивно правильним. Проте загальна закономірність є очевидною: ШІ-асистенти формують своє уявлення про бренди насамперед на основі сторонніх вебресурсів. Для сучасного бізнесу управління репутацією дедалі більше перетворюється на управління джерелами інформації.
Повний текст дослідження «How Large Language Models Source Brand Reputation Across Languages and Markets» доступний за посиланням: