Найдратівливіший процес може стати вашим наступним продуктом
Між дедлайнами й дзвінками з клієнтами людям здається, що на думки про інновації часу немає. Хоча насправді вони думають про них увесь час. Просто називають це «головним болем» – дратівливою частиною роботи. Думають про це, поки працюють, за кавою, коли скаржаться колегам. І не помічають, що саме те, що їх дратує, може виявитися початком ідеї, яку варто збудувати.
На шляху Sigma Software до того, щоб стати AI-native компанією, Sigma Software Labs запустила конкурс AI-ідей серед 2000 спеціалістів компанії. Через місяць: понад 35 ідей, десять фіналістів перед бізнесом та інвесторами, двоє переможців і три ідеї, що вже стають робочими інструментами, які зроблять нашу команду ефективнішою.
Дорогою конкурс навчив нас чогось універсальнішого: що потрібно, аби люди перетворювали щоденні роздратування на ідеї.
Виокремилися чотири уроки.
- Ніхто не називає це продуктовим мисленням
Продуктове мислення, якщо зняти з нього жаргон, – це три речі: побачити, що зламано, знати, кому від цього боляче, і уявити, яким буде «полагоджено». Ніхто у вашій компанії так це не називає. Вони кажуть: «моя робота дратує».
Підписуйтеся на наші соцмережі
Бухгалтер, який щовечора відновлює дані тайм-трекінгу з пам'яті. Інженер, який вручну розгрібає дубльовані тікети. Керівник підтримки, який удесяте перекопує старі кейси, щоб відповісти на те саме питання. Кожен із них уже тримає всі три частини – проблему, того, кому болить, і рішення. Бракує лише одного: місця, куди це віднести. А коли роздратуванню нема куди йти, людина робить висновок, що це й не ідея. Просто робота така.
Тож питання не в тому, як встановити продуктове мислення. А в тому, як перестати марнувати те, за яке ви вже платите.
- Найкращі ідеї приходять від тих, хто найближче до болю
Із 17 людей, які подалися, десять були інженерами, DevOps, QA чи архітекторами. Обидва переможці – не інженери.
Продакт-менеджер переміг з інструментом, що знімає із сеньйорів рутинний технічний відбір – роботу, яка сьогодні витягує чотирьох-п'ятьох досвідчених людей на години співбесід із кожним кандидатом. Дизайнерка перемогла із симулятором, що дає командам продажів відрепетирувати складні перемовини наперед. Серед фіналістів були бухгалтер і проджект-менеджер.
Найкращі ідеї народжувалися в тих, хто описував власні понеділкові ранки, а не ранки гіпотетичного користувача. І майже ніхто не пропонував використати штучний інтелект заради самого штучного інтелекту – люди не гналися за технологією, вони хотіли позбутися рутини. Якщо питати лише інженерів, де може допомогти AI, ви отримаєте гарні відповіді на хибну половину питання.
- Людям не потрібне навчання. Їм потрібен доказ, що хтось такий самий уже це зробив
Ми не провели жодного курсу з «продуктового мислення». Перед відкриттям заявок ми провели один воркшоп, який зробив більше за будь-який курс: історію зсередини компанії, про одного з наших спеціалістів, який перетворив єдиний клієнтський запит на окремий продукт, що працює на мільйонах сайтів і зрештою був придбаний. Розказану чесно – з невдалою першою спробою, з помилками.
Меседж був не «дивіться, що можливо». А «це почалося рівно там, де сидите ви». До речі, саме заради цього існує Sigma Software Labs: щоб зробити цей шлях повторюваним, а не випадковим. Другий воркшоп додав найпростіші інструменти – як розгледіти проблему, варту рішення, і як перевірити ідею, перш ніж щось будувати. На цьому вся «освітня програма» й скінчилася.
- Найбільший бар'єр – не ідея, а страх її озвучити. Знижуйте його скрізь
Навіть маючи ідею в руках, люди вагалися. Хтось боявся, що ідею в нього заберуть. Більшість ніколи не презентувала нічого свого – вони прийшли розв'язувати проблеми, а не пітчити.
Тож ми зрізали ціну кожного кроку. Форма заявки складалася з чотирьох простих питань – без презентації, без бізнес-кейсу. Фіналісти отримали шаблон на три слайди й індивідуальну підготовчу сесію кожен. Фінал назвали Demo Day, але побудували як розмову з журі, а не пітч до зали. Люди все одно хвилювалися – для більшості це був перший раз, коли вони сказали «це моя ідея» перед керівництвом. Але хвилюватися-і-виступати – це вже перемога. Лиск ніколи не був метою. Метою було перевести людину через межу.
Ще чого навчив мене цей конкурс – це того, як ми думаємо про роздратування на роботі. Компанії витрачають чимало часу, намагаючись їх усунути. Але не всі роздратування однакові. Деякі вказують на можливість, якої ще ніхто не дослідив. Роздратування є в кожній компанії. Питання лише в тому, чи закінчаться вони скаргами – чи продуктами.