Конфлікт інтересів: чи може агенція працювати з конкурентами вашого бізнесу?
Уявімо ситуацію: ви знайшли агенцію, яка добре розуміє вашу нішу, має релевантні кейси й досвід із подібними проєктами. Звучить як перевага, аж поки серед її клієнтів не знаходиться ваш прямий конкурент.
І тут виникає цілком практичне питання: чи безпечно передавати такій агенції бюджети, результати рекламних кампаній, дані про аудиторію та іншу внутрішню інформацію?
Однозначної відповіді немає. Сам факт роботи з компаніями з однієї ніші ще не означає конфлікту інтересів. Набагато важливіше зрозуміти, наскільки ці проєкти перетинаються, і як агенція працює з інформацією клієнтів.
Коли робота з конкурентами справді може стати проблемою
Найбільше запитань виникає, якщо над двома конкуруючими проєктами працюють ті самі спеціалісти. Наприклад, маркетолог має доступ до вашої маркетингової стратегії, бачить результати кампаній й A/B тестувань чи інших аналізів, а паралельно веде компанію з аналогічним продуктом. У такому разі повністю відокремити досвід, отриманий в одному проєкті, від роботи з іншим значно складніше.
Важливо й те, наскільки схожі самі бізнеси. Два магазини жіночого одягу середнього цінового сегмента в Києві, які рекламуються в Meta на схожу аудиторію, фактично конкурують за увагу тих самих людей. А от компанії з однієї галузі, але з різними продуктами, географією чи цільовими аудиторіями можуть майже не перетинатися.
Окрема тема — дані, які отримує агенція. Інформація про те, що компанія використовує Facebook Ads, навряд чи може вважатися секретною. Інша справа шерінг:
- конкретних показників CPL і ROAS,
- сегментів з найкращою конверсією,
- результатів A/B-тестів,
- бюджетів або рекламних зв’язок, які вже довели свою ефективність.
Чим більше таких факторів збігається, тим серйозніше варто поставитися до потенційного конфлікту інтересів. І краще обговорити це до початку співпраці, а не тоді, коли вже виникли сумніви.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Досвід у вашій ніші може працювати на вас
Проте є й інший бік цієї ситуації. Якщо агенція вже працювала з компаніями вашої галузі, їй не доведеться знайомитися з ринком з нуля. Команда може краще розуміти сезонність реклами, поведінку покупців, особливості продукту та рекламних каналів. Вона вже знає, які гіпотези варто перевіряти першими, а які часто виявляються слабкими.
Це не означає, що рішення одного клієнта можна просто перенести в інший проєкт. Але попередній досвід допомагає швидше орієнтуватися в ніші й не витрачати частину бюджету на очевидні експерименти.
Тому вимога взагалі не працювати з іншими компаніями вашої галузі не завжди дає той захист, на який ви розраховуєте. Вона також може суттєво звузити вибір підрядників. У результаті компанія без досвіду у вашому сегменті формально відповідатиме вимозі про відсутність конкурентів серед клієнтів, але їй знадобиться більше часу, щоб розібратися в ринку.
Як ми вирішували таку ситуацію в Labgramm
У Labgramm ми теж із цим стикалися. Ми вже працювали з однією мовною школою, коли до нас звернулася інша. Перш ніж брати новий проєкт, ми поговорили з чинним клієнтом. Не поставили його перед фактом, а пояснили ситуацію та запитали, чи не бачить він у цьому проблеми. Оскільки заперечень не було, ми повністю розділили команди і почали співпрацю.
Над проєктами працювали різні люди, які не перетиналися в роботі й не обмінювалися внутрішньою інформацією клієнтів.
Аудиторії двох шкіл частково збігалися, але відрізнялися географія та позиціонування. Тому самої належності до однієї ніші було недостатньо, щоб говорити про прямий конфлікт інтересів.
Чекліст: що запитати в агенції перед початком роботи
Замість одного загального «Чи працюєте ви з нашими конкурентами?» пройдіться по конкретних пунктах:
- Наскільки перетинаються наші проєкти?
Порівняйте продукт, аудиторію, географію та рекламні канали. Преміальні меблі в Києві та бюджетні у Львові — одна ніша, але не обов’язково пряма конкуренція. А от схожий продукт для тієї самої аудиторії в одному місті вже є привідом детальніше обговорити умови роботи.
- До яких наших даних матиме доступ агенція?
Уточніть, хто бачитиме рекламні кабінети, бюджети, аналітику, результати тестів та іншу внутрішню інформацію. Запитайте, як зберігаються ці дані, та чи можуть їх бачити спеціалісти, які працюють з іншими клієнтами.
- Хто працюватиме над нашим проєктом?
Дізнайтеся, чи розділяє агенція команди, якщо працює з компаніями-конкурентами. Важливо, щоб одні й ті самі спеціалісти не мали одночасного доступу до внутрішньої інформації обох бізнесів.
- Що про конфіденційність написано в договорі?
Перевірте не лише наявність стандартного пункту про комерційну таємницю. У договорі має бути зрозуміло, які дані є конфіденційними, хто може ними користуватися, як довго діють обмеження та яка відповідальність передбачена за їх порушення.
Якщо на ці питання агенція відповідає конкретно й без спроб обійти незручні моменти, оцінити реальний ризик конфлікту інтересів буде значно простіше. Тож я раджу не боятися самого факту, що в агенції є клієнти з вашої ніші, а запитати, як вона працює в таких ситуаціях.