Ігор Полич про мобільні застосунки для бізнесу, тренди найближчих років, ШІ та гейміфікацію
Мобільні застосунки — частина нашого життя: з ними ми шопимось, перевіряємо, чи є повітряна тривога, спілкуємося з друзями та рідними, вивчаємо мови тощо.
Компанії створюють мобільні застосунки, щоб взаємодія із брендом ставала легшою, а відтак частішою. Простота у використанні, комфорт для клієнта та можливість налаштувати застосунок повністю під потреби власного бізнесу спонукають компанії йти у мобайл.
Які бізнес-завдання найкраще допомагають вирішувати мобільні застосунки? Що відрізняє хороший дизайн від просто гарного? Що мотивує компанії інвестувати у розроблення власного застосунку? Та що варто враховувати, запускаючи власний застосунок? Ці та інші запитання ми поставили CEO Devlight Ігрю Поличу.
Devlight — це українська IT-компанія зі створення та розвитку мобільних застосунків. У їхньому портфелі розроблення застосунків для компаній зі списку топ-100 від «Forbes Україна»: Нова Пошта, Fishka, DOC.UA, OKWINE, NOVUS, VARUS, BROCARD, Dnipro-M, Sense Bank та інші.
У 2025 році Devlight вперше провели в Україні нагородження найкращих українських мобільних застосунків.
Ігоре, чим зараз живе компанія і яка ваша роль у Devlight?
Компанія сьогодні переживає велику позитивну трансформацію і виходить за межі призми лише Mobile First. Ми розвиваємось у суміжних сферах, як-от AI-development, AI-automation, розвиваємо свою продуктову експертизу, готуємося до запуску декількох продуктів у 2026 році. Один із них уже на виході, активно тестуємо і проходимо roll-up [тестування відповідності доопрацювання певних процесів] з першими клієнтами.
Моя роль — бути візіонером та лідером, поширювати наше бачення серед працівників. Каскадувати нашу візію на набір операційних і тактичних кроків, щоб кожен елемент працював злагоджено, а кожен співробітник розумів, що і навіщо йому робити.
Також бути траблшутером, допомагати команді долати труднощі й рости.
І те, що я люблю найбільше, — це робота з клієнтами, бо таким чином ти розумієш зріз ринку, чим живуть клієнти, чого хочуть, що у тренді та як змінюються їхні споживацькі уподобання.
Мобільні застосунки критично важливі для бізнесу?
Критичними вони стали не зараз, а останні чотири роки, цей тренд лише зростає, зараз без них взагалі ніяк. Чому так? Якщо ми повернемося на 10, 15, 20 років назад, головним інтерфейсом взаємодії людини з цифровим світом був персональний комп’ютер, можливо, ноутбук або якийсь планшет, тепер основу всіх інтеракцій ми проводимо через смартфон. Це один із найбільш персоналізованих і навіть певною мірою інтимних девайсів людини, де живе вся ваша комунікація, інформація про здоров’я, фінанси, роботу та особисте життя. Кожна людина організовує цей простір персонально під себе. Чи хочуть бренди бути присутніми у цьому персональному просторі? Очевидно, що так.
Ціль, яку найперше намагаються досягти компанії через застосунок, — це комунікація і присутність у повсякденному житті, можливість надати клієнту бажані функції та селф-сервіс (self service — надання клієнтам можливості самостійно вирішувати свої проблеми та виконувати операції без допомоги співробітників компанії, використовуючи для цього цифрові платформи, термінали або бази знань).
Мобільні застосунки вже зараз критично важливі, і це буде посилюватись, тому що сам процес проникнення смартфонів постійно зростає, смартфони стають потужнішими, а скоро вони будуть побудовані більше як AI-driven в операційних системах, тому тренд на мобільні застосунки буде лише посилюватися.
З якими ключовими бізнес-процесами мобільні застосунки допомагають найбільше?
Насамперед у повсякденній комунікації між брендом і користувачем. Будь-який бізнес хоче побудувати якомога більше різної комунікації: outdoor, цифрова реклама, на телебаченні, спілкуватися з вами у вайбері, у соціальних мережах. Найбільш персоналізовану комунікацію можна побудувати завдяки push-сповіщенням та in-app communication.
По-друге, залежно від своєї бізнес-моделі — інструмент повернення користувача (ретеншн) або розвиток каналів продажів.
Ми бачимо тренд на гейміфікацію протягом останніх двох років. Дуже часто компанії приходять до нас, навіть з уже готовим мобільним застосунком, і просять, щоб ми розробили гейміфікацію. Це потрібно для того, щоб клієнту було цікаво повертатися до взаємодії.
Для ритейл і е-комерс мобільні застосунки — це додатковий канал продажів та майданчик для побудови лояльності у взаємодії з клієнтами.
Тобто мобільні застосунки — це абсолютний бізнес-інструмент. Ми маємо багато прикладів, один із них Rozetka, де весь бізнес побудований на основі мобільного застосунку, тобто це не просто add on чи extension до бізнесу, а повнофункціональний канал продажів, який забезпечує питому вагу продажів.
Маємо закордонні приклади: великий польський фешн-агрегатор Answer взаємодіє з клієнтом тільки через мобільний застосунок — це їхній єдиний канал продажів, комунікації та побудови лояльності. Можна побудувати бізнес тільки на основі і навколо мобільного застосунку.
Які галузі найбільше виграють від мобільних застосунків сьогодні?
Виграють усі.
Варто зауважити, що головним бенефіціаром тренду на створення мобільних застосунків був насамперед увесь банківський та фінтех-сектор.
Ще років 10-12 назад у банків не було мобільних застосунків, всі операції відбувалися у відділенні. Тепер 95% всіх операцій ви здійснюєте у застосунку, і більше не потрібно стояти у чергах. Тобто галузь банкінгу і фінтеку виграла найбільше. І вони продовжують інвестувати у мобайл, щоб драйвити клієнтське зростання.
Також багато бенефітів від використання мобільних застосунків мають ритейл і е-комерс, які побудували потужні канали продажів, утримання, лояльності та повернення користувачів на основі мобільних застосунків,
І контентна історія. Наприклад, Megogo, цифрові провайдери аудіокниг, музичні стримінгові сервіси. Важко уявити, як по-іншому можна зараз дистриб’ютити контент, адже все це на основі мобільних застосунків.
Що стає тригером для компанії, щоб почати інвестувати у створення застосунку?
Навіть ті компанії, що тримаються за вебверсії, чітко розуміють, що їм треба рухатись у mobile, але часто обмежувальними факторами є бюджет, технологічна готовність, зрілість компанії або відсутність потрібних компетенцій спеціалістів, які можуть побудувати такі продукти.
Зазвичай тригером є сам споживач, який прагне взаємодіяти з тим чи іншим брендом чи компанією через смартфон. Бо коли ми спілкуємося про досвід кінцевого споживача, він не обмежується лише Україною чи вертикаллю на кшталт банкінгу, ритейлу чи охорони здоров’я, споживач порівнює свій досвід з усіма найкращими практиками, які він отримує у світі. Тобто, якщо говорити про банкінг, це не тільки про Sense Bank чи Monobank, це так само про про Revolut, N26 та інші популярні продукти, які присутні в Україні, але не є українськими.
Щодо шопінгу це стосується Answear чи Amazon, користувач Intertop порівнює досвід, який отримав на інших платформах, та інтуїтивно очікує тих найкращих практик, найкращого досвіду взаємодії з брендом. Тобто до цифровізації у mobile спонукає кінцевий споживач.
Підписуйтеся на наші соцмережі
А далі, коли в одного з лідерів ринку з’являється мобільний застосунок, решта рухається до того, щоб заповнити цю конкурентну прогалину і вийти на те, що ми називаємо industry benchmark [рівень, якого досягнув лідер ринку і який стає мінімально необхідною планкоюдля конкурентів] — мати такого самого роду продукт, щоб продовжувати драйвити своє зростання і витримувати конкурентну боротьбу.
Що відрізняє ефективний дизайн застосунку від просто красивого?
Насамперед дизайн — це про досвід взаємодії. Дуже важливо не сприймати дизайн як набір графічних елементів, який може бути красивим чи некрасивим.
Дизайн — це історія про досвід користувача і про те, яким чином ми забезпечуємо найбільш швидку, комфортну та інтуїтивну взаємодію споживача задля вирішення тієї чи іншої його потреби.
Якщо компанія рухається від зворотного, ми це часом називаємо художнім дизайном, малює красиві картинки, намагається перевчити користувача до доволі нетипових патернів взаємодії і не вирішується рівняння про швидкість, інтуїтивність, комфорт. Навряд чи такий інтерфейс буде ефективним, можливо, він буде красивим, але дуже швидко споживач або перейде до конкурента, або буде прямо через коментарі вимагати редизайну. Ми часто бачимо такі кейси на ринку, коли та чи інша компанія випускає новий дизайн мобільного застосунку, і потім дві тисячі коментарів «Поверніть назад». Багато брендів після цього визнають провал і повертаються до старого дизайну. Коли ми проєктуємо дизайн, то передусім думаємо про споживача.
Як будуєте дизайн-процес у Devlight?
Нашому дизайн-процесу передує дуже довга й глибока фаза дослідження користувача. Ми хочемо зрозуміти, хто буде користуватися цим застосунком, які у нього потреби, усталені практики, що йому подобається та не подобається, що у процесі вирішення своєї потреби в схожих продуктах він вважає перевагою, а що недоліком.
Проводячи багато якісних та кількісних досліджень, клієнтських опитувань та фокус-груп, ми нарешті доходимо до істинного розуміння, що користувач хоче вирішити за допомогою того чи іншого продукту.
А дизайн — це вже інструментальне наслідування потреб користувача. Залучаються найкращі практики UX, прототипування інтерфейсної та інформаційної архітектури, що вже дозволяє вивести нас на той предметний рівень, який очікує споживач. Неможливо побудувати інтерфейс, не чуючи голос споживача, не проявляючи емпатію та рефлексію до нього. Ми робимо це завжди, у кожному нашому продукті, і саме завдяки цьому нашими продуктами користується так багато людей в Україні [за даниим на сайті завстосунки Devlight налічують 36 млн завантажень].
Чи є приклади, коли зміни у дизайні суттєво вплинули на поведінку користувачів або бізнес-показники?
Так, і виключно успішні. Ми не допускаємо можливості якихось радикальних негативних змін, тому що всі інтерфейси, ще до того, як виходять у реліз, тестуються з користувачами, проходять фокус-опитування, інтерв’ю. Ще до того як почати розроблення, ми вже розуміємо, чи ми рухаємося позитивним чи негативним шляхом, чи потрібні якісь калібрування, зміни тощо.
Тому в Devlight за дев’ять років немає жодного випадку, коли поганий інтерфейс завдав фізичних, моральних або репутаційних збитків бізнесу. Такого не було, це одна з наших конкурентних переваг.
Щодо позитивних кейсів, то їх дуже багато. Щодо інтерфейсу та UI-дизайну найбільше переваг, які можна виміряти, отримують ритейлери і e-commerce. Тому що змінена форма, спрощений пошук чи каталог дає мільйонний приріст упродовж місяця після релізу.
У нас був дуже класний кейс у 2022 році — ми редизайнили мобільний застосунок для одного з найбільших українських ритейлерів техніки. У них був застосунок, який на той час уже не працював. Пів року ми його рефакторили, відновлювали, повертали до життя і проводили великий редизайн. За шість місяців після запуску вони отримали 400% приросту продажів виключно у мобільному застосунку. За показниками конверсії та шляху користувача ми бачили, що цього досягли саме завдяки редизайну найбільш необхідних компонентів e-commerce.
Штучний інтелект у мобільних застосунках Devlight
Чи застосовуєте у мобільних застосунках штучний інтелект? Як AI змінює підхід до їхнього створення?
Тут слід розділяти. Штучний інтелект поки що не змінює підхід до створення. Він частково оптимізовує, пришвидшує, але не можу сказати, що натепер є якісь кардинальні зміни у розробленні застосунків.
Ми бачимо на ринку, особливо у США, багато стартапів, які ставлять перед собою мету створювати мобільний застосунок за єдиним промптом або щось таке. Я думаю, потрібно ще дуже багато часу, поки вони до цього дійдуть.
Очевидно, що індустрія потроху буде рухатися у бік так званого AI-девелопменту чи код-генерації, вайбкодингу — по-різному це називається, але пройдуть роки, поки це почне створюватися одним промтом.
Цікаво поговорити про те, як ШІ інтегрується у застосунки з погляду користувацького досвіду. Це нині найпопулярніший клієнтський запит.
Всі наші поточні клієнти запитують про різні бізнес-кейси, яким чином AI можна впровадити, які вигоди можна отримати, яким чином зробити це безпечно, бюджетно і ефективно, тому що вартість токенів хоч і низька, але беручи до уваги клієнта Devlight, який обслуговує мільйони споживачів, там щомісячні витрати на АІ справді достатньо високі.
Я можу підсумувати, що запит обертається навколо трьох площин.
Перша — це підтримка клієнта, тобто голосові та чатові асистенти, щоб клієнт міг у мобільному застосунку швидко вирішувати будь-яку свою проблему чи питання. Дізнаватися, де його посилка, чи є в конкретному магазині потрібний товар, чи можна комбінувати певні ліки тощо. Це кастомер-супорт, побудований на основі великої кількості даних, які вже є у бізнесу.
Друга площина — це AI-онбординги, які дозволяють під час першого знайомства споживача з мобільним застосунком отримати найбільш релевантні дані і поставити найбільш релевантні питання, щоб створити максимально персоналізований інтерфейс.
Третя — максимально персоналізований контент завдяки AI-системі рекомендацій, яка на ходу перебудовує контент, який людина бачить у себе на головній сторінці, на основі її уподобань.
Переважно у цих трьох площинах ми зараз і працюємо.
На Mobile App Vision 2025, нашій щорічній конференції, багато говорили про те, що ШІ стане визначальним елементом у мобільних застосунках, тому важливо будувати продукту від користувача, розуміючи, яким чином ШІ зможе задовольняти потреби. Він може вирішувати дуже багато проблем, але для цього треба будувати максимально персоналізований продукт.
Тому Devlight постійно працює та експериментує із ШІ, ми бачимо це як основу нашої стратегії на майбутнє.
Ігоре, де чекати найбільший ефект від штучного інтелекту в бізнесі? Це буде автоматизація чи, наприклад, взаємодія з клієнтами?
Думаю, що всюди. Насправді важко виокремити щось одне, бо АІ показує себе дуже ефективною системою у різних площинах.
Принесе найбільше користі у процесах, де найбільш витратно за часом, коштами або людськими ресурсами у сфері обслуговування. Ми точно скоро побачимо AI-асистентів у банках, ритейлі, АІ-касирів тощо. ШІ буде змінювати людські професії.
Гейміфікація у мобільних застосунках як драйвер залученості користувачів
Чому користувачам подобається гейміфікація навіть у бізнес-застосунках? Чи є приклади, коли гейміфікація суттєво підвищила лояльність до застосунку або частоту його використаття?
Коли ми як бренд перебуваємо у цифровому середовищі, то змагаємося за цифрову увагу користувача. В його смартфоні є Instagram, месенджери тощо, і щоб захопити увагу, щоб він у застосунку пробув певний час, треба добре постаратися. Рутинними екранами, простими шаблонами не обійтися. Саме тому виникає гейміфікація. Ми зараз працюємо з найбільшими ритейл-брендами щодо гейміфікації, і саме ритейл є тим бізнес-доменом, який хоче драйвити повернення та утримання своїх клієнтів через гейміфікацію.
Наприклад, гейміфікація в застосунку для сфери краси (e-commerce) спрямована на збільшення LTV [Lifetime Value] і перетворення покупок на емоційний досвід. Завдяки системі рівнів, завдань і винагород користувачі активніше взаємодіють із брендом, отримуючи бонуси за покупки, відгуки, рекомендації чи соціальну активність. Щоденні та щотижневі місії, зірки за дії в застосунку та проста механіка фіксації прогресу формують звичку регулярного використання. Користувачі можуть публікувати огляди, оцінювати продукти, ділитися фото та обмінювати зірки на знижки, кешбек або подарунки. Алгоритм персоналізує пропозиції, а бʼюті-команда мотивує створювати контент, запрошувати друзів і брати участь у спільних челенджах.
Ще один приклад — гейміфікація в застосунку для спортзалів, яка мотивує користувачів залишатися фізично активними. Система гейміфікації нагороджує бонусами за тренування, що можна обміняти на призи, фітнес-продукти чи знижки. Це «гра про спорт», яка додає азарту та змагального духу у звичні тренування. Застосунок інтегрується зі смарт-пристроями (годинники, кільця) та платформами на кшталт Strava чи Apple Health, дозволяючи брати участь в онлайн-змаганнях із друзями або спільнотою. Сезонні виклики, унікальні призи, система формує комʼюніті навколо бренду та мотивує користувачів повертатися щодня.
Трансформація бізнесу через мобільні рішення
Як застосунок може стати ядром цифрової екосистеми компанії і трансформувати її взаємодію з клієнтами?
Найчастіше так і трапляється. Цікаво, що спочатку компанії або бренди не вірять у це, а потім починають розуміти, що саме мобільний застосунок спонукає їх до радикальних позитивних цифрових змін. Чому? Тут знову повторюсь, що нашим головним клієнтом є наш споживач, який взаємодіє з мобільним застосунком, він постійно очікує більше функцій, взаємодії, цікавішої гейміфікації, інтуїтивно зрозумілого дизайну.
А це означає інші бізнес-процеси, інші цифрові технології, гнучкіша архітектура, масштабованіша інфраструктура. Просте бажання клієнта чи проблема, яка має вирішуватись для нього тут і зараз, тягне за собою величезний шар змін в CRM-системах, ERP-системах, бекендах, системах клієнтської підтримки, оброблення даних тощо. Тобто мобільний застосунок є рушієм.
Ми у Devlight маємо дуже багато таких запитів, де клієнти різні за масштабом та операційною діяльністю кажуть: «Ми хочемо дуже класний мобільний застосунок, який би умів і таке, і таке, але у нас з усіх цифрових активів тільки 1С. Ми можемо це зробити?». На жаль, не можемо. Ми клієнту пояснюємо, як має виглядати типова цифрова архітектура, яких елементів бракує, що потрібно передусім розробити, впровадити чи придбати. І проходимо цей річний чи дворічний процес підготовки до мобільного застосунку перед тим, як його впроваджувати.
Майбутнє мобільних застосунків
Які тренди у мобільних застосунках стануть вирішальними та яка роль застосунків у конкурентному середовищі у найближчі 3–5 років?
По-перше, вплив штучного інтелекту. Досвід використання застосунку має перетворитись на ШІ-досвід, продукт має бути побудований на основі глибокої ШІ-персоналізації, емпатії до користувача, розуміння його потреби тут і зараз, а також арсеналу інструментів, які допоможуть вирішити проблеми користувача.
По-друге, гейміфікація, тому що боротьба за цифрову вагу лише зростатиме, застосунків побільшає, тож брендам для того, щоб створити звичку повертатися в той чи інший застосунок. Потрібно буде винаходити дедалі більше гейміфікаційних моделей, як постійних, так і періодичних, наприклад, приурочених до щорічних дат, свят, важливих подій.
Гейміфікація — це те, над чим бізнесу варто починати думати просто зараз, якщо він планує ефективно розвиватися у сфері мобільних застосунків.
По-третє, інженерна досконалість і безпека. На жаль, мобільні застосунки все частіше стають об’єктом кібератак, тому під час розроблення застосунку безпека виходить на перше місце: як ми працюємо з клієнтськими даними, наскільки вони захищені, наскільки ми витримуємо цю етичну частину оброблення і збирання даних.
У межах цих трьох площин я і бачу ті тренди, які зараз працюють.
Devlight щороку випускає власне дослідження «Тренди мобільних застосунків».
Створення мобільного застосунку: поради від СЕО Devlight
Коли бізнесу варто замислитися про створення власного застосунку, на що звернути увагу на старті та яких помилок уникати?
Замислитись варто прямо зараз, щойно прочитаєте це інтерв’ю. Я думаю, що більшість бізнесів насправді так і роблять. Що варто врахувати? Тут важливо пам’ятати про три речі.
Перше, чи є стратегія виходу продукту на ринок. Якщо немає, то її треба розробити до того, як починати великі інвестиції у мобільний застосунок. Стратегія дасть нам відповідь, для кого ми робимо цей застосунок, які потреби користувачів ми закриваємо, як будемо вимірювати свій успіх.
Друге, врахувати, наскільки бізнес технологічно спроможний випустити такий продукт, чи потрібні будуть додаткові інвестиції у нові системи, купівля готових рішень або доопрацювання наявних.
Третє, оцінити чи є команда, яка готова драйвити це зростання та користувацький досвід. Це питання Devlight може вирішити, замістити команду, пояснити бізнесу, як розробити стратегію, як підготуватися до застосунку і разом із бізнесом протягом певного часу це зробити.
Якщо коротко: чому мобільний застосунок сьогодні — це стратегічний інструмент розвитку бізнесу, а не просто ще один канал комунікації?
Сучасна людина прокидається і засинає зі смартфон, проводить з ним 6-8 годин свого часу щодня і проводитиме ще більше. Тобто, якщо ми подивимося 10-річну історію досвіду взаємодії людей зі смартфонами, то кількість часу, витрачена там, безупинно росте. Кожен бренд хоче бути присутній у найбільш персоналізованому та інтимному інструменті людини.
Чому це стратегічний інструмент розвитку бізнесу? Якщо бізнес хоче взаємодіяти з користувачем тут, де він постійно має можливість персоналізовано комунікувати, вирішувати ту чи іншу потребу, то це точно стратегічний інструмент розвитку. Якщо бізнес не має бажання бути присутнім — насправді дуже багато бізнесів не потребують мобільного застосунку, зокрема, великі агрокомпанії тощо, сфокусовані більше на B2B-користувачах, на великі закупівлі, — то він має інші інструменти, йому це не цікаво. А все, що стосується B2C — це виключно про мобайл, про цей персоналізований досвід взаємодії. Тому так, це стратегічний інструмент.
Чому не просто ще один канал? Багато наших великих клієнтів певні, що слід працювати виключно через один канал, і це має бути мобайл. Упродовж 4-5 років треба потроху зменшувати інвестиції у вебплатформи, які вже себе вичерпують, і переорієнтовуватись на мобайл, вчити користувачів взаємодіяти там, забезпечувати їм набагато більший функціонал і перетворювати мобайл на реальний стратегічний інструмент.
Тобто інші канали комунікації відійдуть і залишаться тільки мобайл?
Ситуативно деякі збережуться, але з погляду цього глибокого розуміння і вирішення потреб — точно мобайл. Насправді це вже так і є. Якщо ви проаналізуєте свій досвід взаємодії з великими брендами, наприклад, на касах, рецепціях, то перше, що вас запитують, чи є у вас застосунок, пропонують відсканувати картку у застосунку, встановити його, якщо немає.