Як українські бізнеси своїми силами впроваджують АІ і чому підприємцям варто почати це робити вже сьогодні

Нещодавно я брав участь у одному Конгресі, де були здебільшого підприємці. Серед аудиторії зустрічались дуже різні люди: як по віку, так і по типу мислення. Хтось тільки почав будувати бізнес, хтось розвиває до середнього обʼєму, хтось роками утримує позиції серед корпорацій міжнародного левела.

І що я відмітив. Так це те, що між нашими підприємцями і АІ ще є барʼєри. Є певна стіна, яку, в вважаю, вже давно варто прибрати і без якої буде більше можливостей як для підприємців, так і для нашої країни загалом.

Чим я тут поділюсь? Історіями і думками, які можливо надихнуть вас рухатись до цілей дещо швидшими темпами і налаштовувати свій майндсет на технологічність і відкритість до нового.

Я також залишу топ-міфів про АІ, з якими я стикаюсь при первинній комунікації чи початку співпраці з підприємцями. І, звісно, поясню, чому це немає ніякого відношення до реальності та працює інакше.

Отже, яку інформацію я зібрав, спілкуючись з нашими підприємцями

Ключове: багато хто ще до сьогодні не розуміє що може робити АІ в бізнесі. Багато хто сприймає штучний інтелект або як повноцінного робота, або як інструмент що повністю замінює роботу конкретного спеціаліста. Наприклад, створення повноцінного відео чи повністю автоматизована комунікація з клієнтами.

А термін «автоматизація» для декого сьогодні ще таке ж абстрактне, як до прикладу «бренд» у 2010-х роках.

Що я думаю про це? Не знати / не розуміти щось —  нормально. А от не хотіти розібратись і саботувати це — не дуже виграшна позиція.

Тому, залишаю тут деякі цікаві приклади підприємців (без імен), з якими спілкувався протягом Конгресу і інсайти, які я виокремив, щоб показати вам зовсім іншу сторону можливостей АІ.

Почнемо з першого: молодий підприємець, розвиває бізнес більше чотирьох років. Росте в прибутку, досягає цілей, масштабовує бізнес по кількості точок та по видах діяльності.

Що по АІ? Рік тому він пройшов курс по створенню АІ-асистентів. Виключно із цікавості. Для себе.

А вже через декілька місяців провів навчання для своїх команд. Навчив, оплатив підписку, мотивує використовувати. Інтегровує крок за кроком у всі відділи. Що сьогодні? Щоденні рутинні повторювані процесі закривають зараз саме ці асистенти в руках його спеціалістів. 

Маркетинг, бухгалтерія, закупівлі, комунікація з клієнтами і ще куча всього.

Навіщо? Бо це звільняє час, бо це зменшує ризик помилки, бо фахівці у цей час можуть продуктивніше думати над стратегічними задачами, над креативними рішеннями.

Ясна річ, команда не була відразу дуже відкритою і налаштованою, бо теж мали установки, що це щось технологічне і лише для IT-спеціалістів. Але зараз всі хеппі.

Use-case ось такий виходить. 

Тут немає мови про інтеграцію для корпорації на 10 000 дол наприклад. Тут прості інструменти, які за невеликі грошові та часові вкладення може зробити кожен. Мова лише про бажання і усвідомлення цілі. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Ще один приклад. Молодий підприємець, має з партнером продуктовий бізнес. Теж багато відділів, команда складається із різних по віку людей, не всі фізично знаходять в Києві. Ціль на бізнес на 2025й поставлена як масштабування. 

Який один із поінтів по досягненню плану у нього? — Впровадження АІ.

І для початку, вони придбали для своїх команд триденне корпоративне навчання по АІ. Що вони отримали з цього? За три дні цей колектив згенерував 100 ідей по АІ-асистентах, створив і захистив шість конкретних робочих інструментів, зараз впроваджують в роботу вже 10. Більше того, колектив згрупувався, більше розуміє хто чим займається в компанії, більшість продовжило самостійно вчитись на відкритих джерелах що ще можна використати з АІ для особистої продуктивності. 

Наразі ці підприємці впроваджують також повноцінні АІ-автоматизації, зокрема з допомогою моєї агенції — АІ-інструмент для відділу продажів (детальніше — розказую згодом).

Як бізнесам бути більш відкритими до можливостей АІ?

Тут не буде багато інфо. Лише скажу, що стояти осторонь не вийде. Вивчайте, читайте, слухайте подкасти. Мотивуйте співробітників вивчати і впроваджувати. Купіть навчання для себе чи корпоративне для ваших людей.

Читайте use-case, де описані глибокі АІ-інтеграції, багаторівневі. Що це приносить, яка перспектива із такими інтеграціями.

Приходьте на аудит до тих, хто це впроваджує. Ми наприклад розпочинаємо у 90% випадків співпрацю саме із аудиту. Тільки так можна виявити що вам допоможе, що вам вже сьогодні необхідно, а що наразі не є прикладним, оскільки у вас наприклад хаос і відсутня базова система.

Але розпочинати треба. Завтра вже може бути запізно.

Найцікавіше. Міфи про АІ, в які вірить дуже багато наших підприємців

Насправді, багато базових АІ-інструментів уже доступні за відносно невелику вартість або навіть безкоштовно. Наприклад, чат-боти для підтримки клієнтів, сервіси аналізу даних або автоматизовані CRM-рішення можна знайти з гнучкими тарифами. Створення тих самих описаних раніше АІ-асистенів — теж можливе за мінімальні ресурси.

Не завжди. Наприклад наша агенція має вже готові рішення, які потребують 7 днів для інтеграції у ваш бізнес. 

Звісно, можуть бути непередбачувані певні труднощі, але для готових рішень ми закладаємо реально тиждень. Це як приклад — АІ контроллер для відділу продажів. Або комплекс АІ-асистентів. Або чат-бот.

Більшість сучасних CRM-систем підтримують API (application programming interface) та інтеграцію з АІ. Навіть якщо пряма інтеграція відсутня, існують готові рішення, які дозволяють підключати АІ через сторонні сервіси. Тому, це взагалі немає значення — яка саме у вас СРМ-система. Питання тут лише в тому, чи вона загалом вам підходить і ви використовуєте повноцінно її потенціал, все коректно працює і немає хаосу. Бо в таких випадках, наприклад ми пропонуємо комплексно інтеграцію релевантної для ваших бізнес-процесів СРМ. Але це — поодинокі випадки. 

Як показує практика, якщо АІ-рішення реально спрощує роботу, команда швидко адаптується. Головне – правильно пояснити переваги та провести коротке навчання. Ніхто також не відміняв мотиваційні системи. Моя думка: ви навряд чи зможете найняти 100% співробітників, які вже мають навички роботи і використання АІ, або тих, хто готовий активно у вільний час це вивчати. І це ок. Допомагайте їм, від цього буде залежати ваш результат.

Один із найпоширеніших міфів про штучний інтелект — це те, що він не здатний конкурувати з людською взаємодією. Багато хто вважає, що автоматизовані рішення лише ускладнюють обслуговування клієнтів, створюючи більше проблем, ніж реальних переваг. Проте реальні кейси спростовують це. Правильно налаштовані системи АІ не лише підвищують ефективність обслуговування, а й покращують клієнтський досвід, роблячи його швидшим, зручнішим і персоналізованим.

Про що мова?

Чат-боти та віртуальні асистенти (наприклад, ChatGPT, Google Bard) використовують історію взаємодій клієнта, його уподобання та попередні запити, щоб надавати індивідуальні рішення.

Рекомендаційні системи в e-commerce аналізують поведінку клієнтів і пропонують товари чи послуги, які відповідають їхнім потребам (приклад—Amazon, Netflix).

Індивідуальні пропозиції та знижки, що автоматично генеруються на основі поведінки клієнта.

АІ-автоматизація для контролю якості відділу продажів: прослуховує тисячі дзвінків у день, оцінює тональність комунікації, якість скрипта, радить ефективніші методи по роботі з запереченнями, дає інші лайфхаки менеджерам і виводить зручну статистику для керівника. А також надає автоматичні відповіді на типові запити.

Як крупний приклад — Bank of America запровадив віртуального помічника Erica, який обробив понад мільярд запитів клієнтів і значно скоротив навантаження на операторів, підвищивши швидкість обслуговування.

Насправді, сюди можна додати ще десятки інших інструментів по типу аналізу відгуків клієнтів (допомагає виявляти приховані проблеми ще до того, як вони стануть масовими), прогнозування можливих запитів (дозволяє компаніям випереджати потреби клієнтів), моніторинг соціальних мереж (визначає негативні коментарі ще до того, як вони призведуть до репутаційних ризиків).

Follow up

Бути закритими до технологій і нових підходів — не виграшна позиція для бізнесу. 

Ринок щодня змінюється. Сьогодні обставини вимагають бути гнучкими і відкритими, не боятись помилятись і йти у нове.

Багато молодих українських підприємців впроваджують АІ навіть своїми силами, навіть без послуг на великі чеки. І навіть такий досвід, наприклад, з АІ-асистенами може приносити у перспективі відносно їхніх цілей дуже хороші результати.

Так, впровадження глобальних рішень, які суттєво збільшують прибуток — потребують інвестицій. Але базові речі можна зробити самостійно – і це вже дає ріст показників, інший стан працівників, інший вайб компанії.  

Я дуже хотів би бачити більше відкритості до технологій на українському ринку.

І сподіваюся, що саме ось такі лідери, які беруть і роблять це самостійно, які йдуть в нове, отримують гарні показники — і будуть мотивувати ринок наздоганяти або рухатись в ногу з новаторами. Ну, і звісно, ми. Ті, хто впроваджує ці автоматизації і приносить на наш ринок ці технології.