Як штучний інтелект та автоматизація пришвидшують e-commerce: досвід EcoFlow
У сучасному e-commerce швидкість, персоналізація та робота з даними стали критично важливими факторами конкурентоспроможності. Клієнти очікують релевантних пропозицій у правильний момент і в зручному для них каналі. Це означає, що бізнесу потрібно вміти швидко збирати, аналізувати дані, а також перетворювати їх на маркетингові дії. Це неможливо ефективно робити без сучасних технологій, у тому числі штучного інтелекту.
За даними AllAboutAI, у 2025 році 77% e-commerce-фахівців щоденно використовували AI, насамперед для персоналізації, автоматизації маркетингу та чат-ботів.
Показовим прикладом впровадження та застосування сучасних ІТ-рішень є досвід компанії EcoFlow. Це — глобальний виробник портативних енергетичних рішень, представлений у понад 140 країнах і з понад 5 мільйонами користувачів по всьому світу. Як і багато e-commerce-брендів, компанія зіткнулася з типовими викликами: розрізнені джерела даних, обмежені можливості персоналізації та зростання вартості digital-реклами.
Традиційні масові email-кампанії перестали давати очікуваний ефект, а відсутність єдиного профілю клієнта ускладнювала сегментацію аудиторій і запуск автоматизованих сценаріїв взаємодії.
AI та автоматизація як основа зростання
Підписуйтеся на наші соцмережі
Для вирішення цих задач EcoFlow запровадила платформу SAP Emarsys, зробивши акцент на штучному інтелекті та маркетинговій автоматизації. Ключовим кроком стало об’єднання клієнтських даних в єдиній системі та використання AI-алгоритмів для прогнозування поведінки користувачів.
Компанія інтегрувала всі дані, створивши єдину систему, яка забезпечує ефективність омніканального маркетингу. Замість ручного налаштування кампаній команда почала використовувати автоматизовані сценарії, які охоплюють весь клієнтський шлях — від першого контакту до повторних покупок. Персоналізовані повідомлення запускаються на основі реальних дій користувачів і доставляються через різні канали: email, SMS, web-повідомлення та push-нотифікації.
У результаті компанія EcoFlow отримала:
- Масштабовану персоналізацію: Бренд запустив автоматизовані програми привітання, післяпродажного обслуговування, повернення клієнтів та річниці членства у чотирьох регіонах одночасно.
- Збільшення показника повторних покупок.
- Інтегровані канали для запуску омніканальних програм: Завдяки інтеграції своїх каналів (електронна пошта, SMS, веб, веб-push та WhatsApp) у платформу SAP Emarsys, Ecoflow запустила понад 15 омніканальних кампаній, забезпечуючи персоналізований досвід для клієнтів.
- Аналітичні дані про клієнтів та вимірювані результати: EcoFlow може легко використовувати інформаційні панелі для вимірювання розподілу доходів за допомогою електронних листів, SMS та push-кампаній. Маючи під рукою комплексні інструменти для аналізу даних про клієнтів, маркетингова команда може краще оптимізувати існуючі кампанії та розробляти стратегію наступного кроку.
У майбутньому EcoFlow планує вийти на більш глобальні ринки, щоб забезпечити персоналізований досвід для клієнтів.
Бізнес-результати, які можна виміряти
Перехід до data-driven та AI-підходу швидко дав відчутні результати. EcoFlow зафіксувала суттєве зростання ключових показників: на 60% збільшення доходів, на 48% зростання активних клієнтів, на 58% збільшився показник відкриття електронних листів, на 142% збільшилось повернення клієнтів завдяки одній кампанії у річному обчисленні.
Цей кейс демонструє: автоматизація — це не про скорочення ролі маркетингу, а про підсилення команди за рахунок технологій. AI бере на себе аналіз даних і рутинні рішення, а фахівці можуть зосередитися на стратегії, креативі та розвитку бренду.
Компанії, які інвестують у єдину платформу даних і розумні інструменти персоналізації, отримують не лише зростання продажів, а й довгострокову лояльність клієнтів.
Для українського бізнесу, який працює в умовах високої конкуренції та обмежених ресурсів, такий підхід може стати ключем до ефективного та стійкого зростання.