«Хочу, як у ритейлі», або Для чого потрібен ШІ-асистент сервісу з пошуку лікаря
Цей текст міг би починатися словами: «Я добре пам’ятаю ті часи, коли користувачі губилися на сайтах…». Та, на жаль, вони досі не завжди розуміють, що робити, куди натискати та який результат очікувати. Складне меню, надмірний дизайн, багато кнопок і необхідність гортати десятки сторінок, щоб знайти потрібну інформацію. Усе це змушує звернутися напряму до менеджера — телефоном чи в чаті. І хоча я пишу про медицину, проблема стосується будь-якого сервісу.
Дослідження доводять, що 61% користувачів медичних послуг хотіли б мати досвід, подібний до улюблених онлайн‑платформ роздрібної торгівлі. А 43% користувачів позитивно ставляться до ШІ, якщо він допомагає швидше потрапити до лікаря. Саме тому ми створили AI.DOC — ШІ-асистента на сайті DOC.UA. Спілкуватися з ним у чаті просто. Тут все знайомо й відбувається інтуїтивно. А ще він доступний 24/7: без перерв, без очікувань на лінії та ось цього «зачекайте хвилинку, перевіряю інформацію».
Нижче я коротко опишу функціонал нашого ШІ-асистента AI.DOC, а потім попрошу поради у професійної Спільноти SPEKA.
Як працює AI.DOC
Ви заходите на сайт DOC.UA та у верхньому пошуковому рядку бачите кнопку «AI.DOC Запитати». Натискаєте, авторизуєтеся та потрапляєте на сторінку ШІ-бота. Тут у вас є два шляхи:
Підписуйтеся на наші соцмережі
-
1
вибрати потрібний розділ для швидкого вирішення питання;
-
2
написати, що турбує, якщо не знаєте, до якого лікаря звернутися.
У першому випадку асистент має чіткий алгоритм з єдиною метою — якомога швидше знайти відповідь на ваше питання: записати на онлайн-консультацію, на прийом у медичний заклад (до лікаря чи на діагностику) або пояснити результати аналізів.
У другому випадку — працює як LLM-ка, налаштована на медичні теми: може, наприклад, розшифрувати абревіатуру ДНК, описати симптоми якогось захворювання або підказати, до якого лікаря звернутися.
Важлива деталь: AI.DOC працює не з усією базою лікарів DOC.UA, а лише з тими, в кого налаштований автоматичний запис. Це дає йому змогу самостійно бронювати прийом без участі менеджерів.
На жаль, поки що таких лікарів небагато — трохи більше 3000. Інтеграція з медичними інформаційними системами (МІС) клінік потребує багато часу й ресурсів.
Чому це важливо
Для мене, як комунікаційниці, поява AI.DOC в онлайн-сервісі з пошуку лікаря — це про доступність медицини. Бронювання візиту в клініку відбувається так само просто, як переписка з другом.
Наприклад, користувач пише: «Потрібен дитячий дерматолог у Києві, Деснянський район», — і за мить отримує кілька кандидатур із короткими оглядами відгуків пацієнтів та вільними слотами для запису. Виникає відчуття, ніби ти звертаєшся до знайомого, який знає всіх фахівців у місті. Медичний сервіс стає таким же зручним, як банкінг чи онлайн-шопінг.
AI.DOC не замінює лікаря, авжеж. Але він суттєво скорочує шлях до нього.
Що далі
Команда DOC.UA працює над розширенням функціоналу ШІ-асистента. Хочемо охопити всі сервіси платформи, зробити пошук медичної послуги більш персоналізованим, а запис швидшим. Одночасно покращаться бізнес-показники: підвищиться конверсія, знизиться рівень «недодзвону».
Для того, щоб рухатися далі, нам потрібні користувацький досвід і відгуки. І ось тут звертаюся до Спільноти SPEKA. Поділіться, будь ласка, у коментарях власним досвідом пошуку лікаря та запису на прийом. Чи готові ви довірити цю задачу штучному інтелекту?