Головна Штучний інтелект

Укрзалізниця обробляє звернення пассажирів за допомогою ШІ: як це працює

1 хвилин читання

Укрзалізниця почала аналізувати звернення пасажирів за допомогою ChatGPT. У середньому ШІ обробляє 300 відгуків на день.

Про це пише прес-служба Укрзалізниці⠀

ChatGPT автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень».  Після чого розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу.  Остання дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

Підписуйтеся на наші соцмережі

ChatGPT значно пришвидшує роботу з обробки зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки. ШІ коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.

Читайте також: Бізнесу потрібні соцмережі, державі потрібні соцмережі. Окрім тих, хто на цифровому детоксі, всім так чи інакше доводиться мати справу з цими майданчиками, бо сучасний світ неможливий без класичного «а поговорить?». Але за моїм досвідом доволі часто ми йдемо в соцмережі просто тому що «Всі так роблять, значить і нам треба». Відповідно, рекогностування ніхто не проводить: куди ми йдемо, чому саме туди, що там на нас чекає. А тим часом з точки зору комунікації один майданчик схожий на інший приблизно як Рéмбо і Рембó.  

Як залишити відгук Укрзалізниці

Укрзалізниця радить, для того, щоб залишити відгук, можете користуватись не тільки застосунком компанії. Також можете залишати ваші повідомлення, надіслані через чат-бот Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах.

Інші матеріали

штучний інтелект Укрзалізниця chatGPT Редакція
Читати на speka.media