Штучний інтелект: рушій нових можливостей для українського МСБ
Український малий та середній бізнес (МСБ) не лише демонструє стійкість у надзвичайно складних умовах, а й активно шукає шляхи для адаптації та зростання. Сучасні технології — зокрема штучний інтелект (ШІ) — стають ключовим інструментом, що допомагає бізнесу ефективно реагувати на виклики сьогодення та залишатися конкурентоспроможним на глобальних ринках.
Протягом останніх років інновації, які раніше здавались привілеєм великих корпорацій, стають доступними й для малого бізнесу. ШІ вже не є просто модною технологією — це практичний інструмент, який може змінити правила гри для підприємців, що прагнуть оптимізувати свою діяльність і масштабувати бізнес.
У цій колонці Ігор Герасько, керівник відділу продажів Payoneer у Центральній та Східній Європі, аналізує, які переваги може дати ШІ для МСБ, що має намір масштабуватися глобально, у яких сферах його найкраще використовувати та як українські підприємці можуть ефективно інтегрувати ці технології.
Як ШІ трансформує бізнес-процеси в МСБ
Інтеграція штучного інтелекту у повсякденну діяльність МСБ відкриває широкі можливості:
-
1
Оптимізація процесів. Замість ручного виконання рутинних завдань, автоматизація на базі ШІ звільняє час для стратегічного планування. Наприклад, алгоритми аналізу даних можуть забезпечити точне прогнозування попиту чи покращити управління запасами.
-
2
Покращення клієнтського сервісу. Використання чатботів дозволяє МСБ миттєво відповідати на запити клієнтів, підвищуючи задоволеність і лояльність споживачів. Завдяки аналізу великих обсягів даних можна краще розуміти потреби клієнтів і створювати персоналізовані рішення.
-
3
Сприяння масштабуванню. Інструменти ШІ допомагають оптимізувати логістичні процеси, знижувати операційні витрати та зменшувати ризики, що є критично важливим для бізнесів, які прагнуть виходу на міжнародні ринки.
-
4
Посилення конкурентоспроможності. Завдяки впровадженню ШІ українські МСБ можуть швидше реагувати на ринкові зміни, тестувати нові продукти та ефективніше залучати клієнтів.
Компанія Virtual Freelancer Asia (VFA) із Філіппін є прикладом того, як МСБ можуть масштабуватися завдяки ШІ. Через стрімке зростання попиту на віртуальних помічників під час пандемії, VFA швидко розширила штат до 300 спеціалістів, які обслуговують клієнтів з усього світу. Використання штучного інтелекту стало важливим фактором для ефективного управління бізнесом: станом на червень 2024 року близько 90% співробітників застосовують ШІ-інструменти для автоматизації рутинних завдань, таких як ведення обліку, управління соцмережами та аналіз даних.
Генеральна директорка VFA Дана Лопес зазначала, що завдяки впровадженню ШІ компанія не лише покращила якість послуг, а й оптимізувала внутрішні процеси. Це дозволило зберегти конкурентні переваги на глобальному ринку.
Глобальні тренди серед МСБ
В межах щорічного дослідження «Барометр амбіцій МСБ», Payoneer опитав підприємців та власників бізнесу з 15 країн щодо, зокрема, впровадження ШІ та технологій у свою діяльність.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Як виявилось, опитані МСБ відчувають себе все комфортніше в умовах стрімкого цифрового розвитку (навіть порівняно з 2023 роком), особливо тому, що це допомагає їм виходити на глобальні ринки. Дійсно, керівники МСБ усіх вікових груп значно частіше вважають технологічні зміни рушієм інновацій, аніж загрозою.
Більше половини респондентів (55%) зазначають, що цифрова трансформація знизила бар’єри для виходу на міжнародний ринок, а понад три чверті опитаних (76%) вважають, що темп технологічних змін є рушієм інновацій для їхньої компанії.
Більшість МСБ планують використовувати або тестувати ШІ (понад 60%), при цьому близько двох третин застосовуватимуть його для прогнозування (22%), аналізу конкурентів (22%) та оптимізації ланцюгів поставок (22%).
Сфери застосування ШІ
Існує багато ШІ-рішень для малого бізнесу незалежно від галузі. Ось деякі сфери, у яких штучний інтелект може допомагати МСБ:
Клієнтський сервіс
Чатботи на базі ШІ можуть оперативно відповідати на запити клієнтів, стаючи першою вхідною точкою взаємодії з ними.
Маркетинг і аналітика
ШІ дозволяє створювати якісний креативний і персоналізований візуальний або текстовий контент у великих кількостях, значно скорочуючи час і ресурси, необхідні для створення такого матеріалу вручну. Крім того, штучний інтелект може збирати та аналізувати широкий спектр інформації про клієнтів, зокрема, сегментацію та демографічні дані, а також генерувати прогнози та аналітику, що дозволяє краще адаптувати маркетингову стратегію.
Управління персоналом
Фахівцям з кадрів більше не потрібно переглядати сотні резюме в пошуках потрібного кандидата. Адже можна налаштувати алгоритми, щоб автоматично аналізувати та класифікувати резюме зібраних кандидатів. ШІ може виділити ключові слова, навички та досвід, що підходять для вакансій, і відсіяти кандидатів, які не відповідають вимогам.
Операційна робота й інвентаризація
Інструменти штучного інтелекту можуть допомогти з оперативним прогнозуванням і оптимізацією ланцюга постачання, впорядковуючи процеси та підвищуючи продуктивність. Використовуючи прогнозування операцій та запасів, керівники компаній можуть аналізувати дані, отримані від ШІ, щоб передбачати кількість товарів, необхідних для майбутніх замовлень. Це гарантує, що товари ніколи не будуть у надлишку або нестачі.
Фінансовий облік
Бухгалтерські інструменти на основі ШІ допомагають фінансистам створювати фінансові звіти, керувати фінансовою інформацією, відстежуючи транзакції, грошові потоки, бюджет та інші облікові дані. Це дозволяє виявляти тенденції чи помилки та відмічати області, які потребують покращення.
Перші кроки
Для багатьох підприємців ШІ досі здається складною та недоступною технологією. Але насправді зробити перші кроки набагато простіше, ніж здається:
-
1
Визначте потреби. Чітко сформулюйте, які завдання ви хочете вирішити за допомогою ШІ.
-
2
Оберіть рішення. Зверніть увагу на доступні сервіси, які легко інтегруються у ваші бізнес-процеси.
-
3
Починайте з малого. Наприклад, запустіть пілотний проєкт у сфері клієнтського сервісу.
-
4
Навчіть команду. Поясніть співробітникам, як працюють нові інструменти, і забезпечте їм доступ до необхідного навчання.
-
5
Оцінюйте результати. Відстежуйте ефективність рішень і вносьте корективи.
ШІ як інструмент зростання для українських МСБ
Штучний інтелект — це не лише про майбутнє, яке вже настало, але й про реальні можливості, доступні сьогодні. Успішна інтеграція ШІ може стати поштовхом для нових досягнень, допомагаючи МСБ підвищувати ефективність, економити ресурси та відкривати нові ринки. Головне — почати діяти вже зараз, використовуючи технології як свого партнера в досягненні амбітних цілей.