ШІ проаналізував помилки у 50 тис. телефонних розмов
Українська AI-платформа Ringostat проаналізувала 50 тис. діалогів між компаніями та клієнтами. Дослідження показало, що менеджери часто припускаються типових помилок, що негативно впливають на лояльність клієнтів та ефективність продажів.
Про це повідомляє Ringostat у своєму пресрелізі.
Ringostat, платформа телефонії та аналітики, першою в Україні використала штучний інтелект для масштабного аналізу комунікації бізнесів із клієнтами. До вибірки увійшло 50 тис. розмов із понад 1 млн дзвінків. Результати показали, що середня оцінка розмови становила лише 2 з 5 балів, а 77% діалогів отримали низькі оцінки — 3 і менше.
Основні помилки на етапах розмови:
Початок розмови:
-
1
40% менеджерів не представляються.
-
2
У третині випадків не називають компанію.
-
3
У 20% не запитують, чи зручно клієнту говорити.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Виявлення потреб:
-
1
57% співробітників не підсумовують інформацію, яку надали клієнти.
-
2
38% збирають дані лише частково.
-
3
5% зовсім ігнорують етап виявлення потреб.
Презентація продукту чи послуги:
-
1
46% розмов містять недостатньо інформації про товар.
-
2
У 26% випадків не презентують сильні сторони компанії.
-
3
Презентація була незрозумілою у 1% випадків через надто складні терміни.
Завершення діалогу:
-
1
У більшості випадків не підбиваються підсумки розмови.
-
2
17% менеджерів не пояснюють наступні кроки.
Типові загальні помилки:
- У 50% випадків менеджери були недостатньо підготовлені до дзвінка.
- У 18% розмов — відсутня конструктивна взаємодія з клієнтом.
- 6% випадків містили порушення етикету: грубість або перебивання клієнта.
- У 5% розмов співробітники плутано або неправильно доносили інформацію.
Попри це, штучний інтелект також виявив позитивні моменти:
- У 41% розмов менеджери демонстрували ввічливість
- У 14% — оперативність
- У 13% — професіоналізм.
Ringostat також наголошує, що якісна комунікація є ключовою для побудови довіри клієнтів.
0
Підписуйтеся на наші соцмережі
Спільнота
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
